退货退款支持取消售后
2024-07-31 18:56:21 0 举报
售后流程图
作者其他创作
大纲/内容
第三方供应商
商品存在进行中、已完成的关联售后单时,不可再发起售后。
新增售后单子类型“客服发起”
已关闭
已取消
审核售后单
售后单更新至“已完成”
待退货
订单状态-已完成
是
物流取消失败
审核不通过
WMDJ-C端
发起售后
确认退货
支付通道回调结果:退款成功
同步更新售后单状态
更新售后单状态至“已关闭”
是否同意
同步售后单状态“已关闭”
售后单状态更新至“已取消”
退款完成
是否有可售后商品
更新售后单状态至“待退货”
线下退回商品
否
调用原支付通道,发起退款
填写售后申请明细
发起“取消售后”申请
申请“取消售后”
同步售后单状态“确认商品退回”
待退款
同步售后单状态“审核不通过”
前往门店退货(用户自行送回)
同步取消成功结果
待审核
同步物流信息
同步售后单
审核通过
更新售后单状态至“退款中”
发起“退货退款”售后申请
售后单状态保持展示“审核通过”及后续状态
是调用第三方物流公司接口申请取消原物流请求
同步物流/路由信息
是否取消
同步展示售后单
审核取消申请
售后单已取消
录入物流单信息
更新售后单状态“确认商品退回”
售后单取消成功
退货退款售后流程(新增支持取消售后)
同时新增展示售后单取消失败及具体失败原因的说明文案。
一件代发支持B端发起售后-退货退款
客服申请退货退款
待取货
售后单取消失败
物流请求是否成功取消
退款成功
WMDJ-B端
同步售后单状态“审核通过”
达达(或其他第三方物流)
用户申请退货退款
是否已发起物流请求
一件代发支持B端发起售后-仅退款
商品送回类型
同步售后单取消结果
是同步物流请求取消结果
同步售后单状态“待退货”
退款中
同步售后单状态“已完成”
OMS
上门取件
根据售后单子类型“客服发起”,不抛单第三方物流,由供应商线下处理商品退回。
极速达(配送、自提)审核通过的退货退款售后单,新增“取消售后”入口(骑手取货前展示)
物流单取消失败,则需继续完成售后链路,骑手取件并将商品退回门店。
物流取消成功
客服申请仅退款
物流请求取消失败
否取货成功
是否取消成功
确认商品退回
回传售后单取消失败结果+具体原因
发起“仅退款”售后申请
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