电商运营工作流程图

新品广告ACOS不能超40% ，热卖品控制在15%以下

处理订单问题

筛选店内滞销品，定点低折扣促销的一种手段，多用于清货或者节庆日

产品优化后，增加新品曝光率，达到高出单转化率的效果

店铺受损或者利益亏损，由组内发起责任事件。公司受损各层级接受处罚

Amazon删除低星Feedback；通过review评价找到客户协商删除Review

利润率

24小时内联系客户进行处理，遵循店铺ODR优先的原则

价格

关联促销

产品上架

针对优化

新品评估

留意自己热卖品的类目排名。关注Best Sellers，Hot New Releases等栏目的产品，是否有新产品涌进来，分析类目排名对手

店铺状态

对品牌，专利，版权，标题描述进行查询验证。防止被投诉引发责任事件

关键字

1、每周选3款产品为周期，review达到10个后，再重新选3款产品2、标题：首字母大写，含有产品多个热门关键字3、关键字：保持每行至少6关键字，把整行写满4、图片：主图白底清晰大气，辅图多细节、功效、体验感5、特征：参照TOP100竞品，根据自己产品特色，增加描写亲和力6、描述：内容详尽，格式方正整洁清晰可用“”\"\"7、价格：根据定价公式控制利润率，分析对手价格找价格优势

送样

FBA死库存

通过店铺了解竞品，分析竞品库存，日销量从而了解其产品销量走势

图片

由于前期调研不准确导致FBA仓库未出单的滞销品（季节性，时效性）

由Amazon在售的容错量决定，具体还需依照每日出单，存货维持天数定

进阶推新

国内reviewer直评

侵权处理

主要由产品定价决定，一般控制在28%-40%左右

系统自动调拨

针对滞销品，占用库存造成损耗的情况进行让利性质的手段

用于清货，消库存。注意控制Buy Box是活动是否成功的关键

了解目标产品市场份额，选购产品价格区间段，找寻低价产品供应商，借高review产品来制定优化策略，持续整个推新过程

责任事件

描述

ODR不能超过0.8（店铺状态关键性指标1九个指标超标准有关店的风险）

清货

广告

店铺好评率保持在98%以上

在线发帖联系Reviewer完成送样，获得优秀Feedback和review的过程

缺货

特征

ACOS指标控制

依照公司相关规定，每日处理交寄订单。未处理者按责任事件流程进行处理

通过邀评，秒杀，促销等活动增加店铺评级的手段

分析产品的销售趋势，实时调整销售策略，保证产品的走势良好，否则应该及时进行相应的让利优惠处理

处理纠纷反馈

标题

调拨

退款

好评率

联系国内直评团队，通过Amazon测评进行上报的过程（成本低但不推荐）

操作流程

打造爆款时效果显著，用于优化Listing的相关数据采集，控制ACOS数值

Facebook邀评

ODR

Review

新品SKU—上架—Listing优化—转FBA—邀评—广告—再优化—开单

关注竞品

及时做好产品销量统计，并且及时更新库存情况，合理安排采购和调拨

秒杀

待检查

促销/秒杀

产品上架后，依据广告报告数据优化Listing主要要包含（关键字，价格）

目标销量

优化listing

推新品

竞品分析

定责

销售工作流程

均不能超过48小时未处理，常见的六种报错及处理方法

后台退款默认选择（General adjustment），OA和后台退款同步进行

删差评

在售处理