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异常问题处理
2023-11-29 09:24:07
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学前教育
作者其他创作
大纲/内容
跟踪使用发现
是
从客户反馈开始，实时跟踪登记进度；
当下是否能解决
联系客户走售后途径寄回
售后/技术分析
实时跟进进度
每月分析汇总一次，确认影响范围，涉及产品
发回客户
客户反馈
有无异常
产品优化
由同一原因引起
收回分析
否
客户使用跟踪一个月
问题关闭
问题解决
反馈到研发
无
有
有无影响
结束
优化产品使用跟踪
记载跟踪
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异常问题处理
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