【农业CRM】客户服务管理
2023-06-25 12:40:07 2 举报建立服务中心以支撑农牧农资企业向服务型业务转型，客户服务管理全方位
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大纲/内容
服务总体架构
业务咨询投诉
账户
标准化服务过程
栏舍生产管理
在线学习
绩效分析
更高客户满意度
合同
客户响应分级
360°客户视图
标准化服务费用
-服务终端伙伴受理
建立服务中心以支撑农牧农资企业向服务型业务转型
现场服务
快速响应处理
基础信息平台
业务分析与控制
语音自助
服务品质
费用结算
客户信息
潜在客户
客户关怀
-标准物料费-标准工时费
自服务
客户服务管理全方位
呼叫中心
促销
-阶段可视化-超时预警-重大事件预防
计划
业务运作
服务过程可视化
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信用
消费品
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服务过程分析
-客户关怀-在线咨询及服务请求
服务人员
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多渠道受理
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分类分级
服务评价
资产管理
客户投诉
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提高服务满意
辅助服务
降低服务成本
长期维护
客户档案
宣传
服务受理
明细
-电话接入-高效受理分配机制
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费用分析
客户问题解决
成交客户
满意度分析
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-标准化问题处理流程-标准化咨询-标准化养猪服务
服务入口
-快速派工接受-知识库支持-人员支持-消耗品支持
品质分析
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