电商精细化运营策略
2023-06-26 17:46:03 0 举报AI智能生成
电商精细化运营，涉及各个方面。
作者其他创作
大纲/内容
战略
战略定位
战略定位（3C定位）
顾客
客户群是谁
客户群细分
客户群特点
客户群需求
客户群消费趋势
自己
公司目标
资源支持
特殊背景
产品风格
价格区间
竞争
对手是谁
营销策划
战术执行
运营节奏
相对弱点
竞争优势
战略思维
电商“三盘棋”
“长尾盘”
思维：多点眼光，积小成多
布局：重心淘宝，CB并举
SKU：款多量少，布局多点
优点：流量成本低，业绩比较平稳
缺点：爆发力相对较弱，对手较多
“爆款盘”
思维：爆款明确，数量引流
布局：重心淘宝，CB并举
SKU：款少量大，重点布局
优点：质量较高，单品明确
缺点：选款难度大，备货量大，推广成本高
适合店铺：资本和OEM相对较好的店铺
典型：衣品天成
“重道盘”
思维：多渠道，多品牌，多店铺
布局：全网布局，多点开花
SKU：款多量大，精细布局
优点：渠道为王
缺点：战线较长，资金链和OEM要求较高
适合店铺：线下大牌，VC融资后的潮品牌
典型：麦包包、绿盒子
战术
战术布局
常规布局
视觉体验
色系搭配
页面布局
拍摄风格
细节展示
体验展示
文案设计
服务体验
反映速度
标准语术
专业知识
服务态度
表情应用
搭配技巧
问题处理
耐心程度
流程体验
购物流程
单品页面
客服答疑
发货速度
快递选择
快递包装
购物袋
小礼物
退货流程
退货速度
邮费问题
质量检验
换货流程
换货速度
邮费问题
质量检验
产品体验
快递包装
购物袋
产品包装
售后服务开
小礼物
祝福卡
产品本身
文化体验
唯一特权文化
会员特权文化
友谊交互文化
掌柜倾诉文化
差异化布局
SKU布局
兵种细分，智能多面
破面为点，单兵强化
兵种互联，结阵抗敌
梯次布局，逐级消耗
市场布局
组合出击，多点结合
提前规划，清晰方向
目标确认，逐级分解
责任到岗，数据监督
执行微调，控制全局
业务规划
长尾盘（小店）
淘宝
SKU：培养重点宝贝，排列上新矩阵
SEO：做好基础SEO优化
进行全店关键词优化规划
避开大店，避开热门词，避其锋芒
精准匹配寻找最适合自己的词
适当的进行钻展、淘宝直通车以及淘宝客的推广
有计划的申请参加活动，做好规划关联
拍拍
多参加活动
SNS
认真倾听，情感真诚
发展优质粉丝
掌柜说，QQ，新浪，校内多矩阵
稳定关系，优质互动
长尾盘（大店）
淘宝
直销
商城B店
C店
分销
授权店
分销商
拍拍
QQ商城
拍拍店铺
SNS
作为C与B端量的三通
爆款盘
淘宝
商城B店
爆款需要提前规划养成
一些属于多类目的款可以实现BC闲置培养
C店
根据类目排序规则规划好养成与实现与B店的互补
拍拍
QQ商城
拍拍店铺
SNS
实现B与C的流量三通
渠道盘
直销
淘宝（主战场）
集中原则
口碑原则
文化原则
公关原则
拍拍
abay
独立平台
分销
淘宝分销
分销店
专卖店
B2C分销
京东
当当
卓越亚马逊
1号店
区域B2C分销
团购
全网团
区域团
城市团
SKU整理
流量款
淘宝类目款
商城类目款
搜索流量款
活动款
促销活动款
老客户活动款
SNS活动款
利润款
分销款
渠道款
直销款
用户数据分析
消费行为
兴趣偏好
购买习惯
用户画像
位置
性别
年龄
消费水平
购买偏好
个性化推荐
历史浏览
购买记录
营销策略
促销活动
定价策略
满减
折扣
限时特价
用户体验
页面设计
交互流程
支付方式
物流配送
社群经营
举办线上活动
开展话题讨论
提供专业咨询
数据驱动的决策
数据监测
分析机制
与供应链合作
采购计划
库存管理
物流配送
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