私域池用户分层运营
2023-06-27 20:40:08 2 举报
私域运营的核心就是精细化运营,要想做好精细化运营的前提就是做好用户分层。用户分层的逻辑就是针对不同用户的需求、性别、爱好、消费习惯等特征有针对性地服务用户,为不同的用户,制定不同的运营、产品策略,满足其深层次的潜在需求,为用户提供最大的价值。同时,SOP的实施,不仅要考虑用户分层、沟通时间、唤醒动作,还要考虑到具体的应时话术目的是把有效的动作标准化,提升我们运营的业绩。
作者其他创作
大纲/内容
SOP 的实施,不仅要考虑用户分层、沟通时间、唤醒动作,还要考虑到具体的应时话术目的是把有效的动作标准化,提升我们运营的业绩
客户真实需求
品牌忠诚
成交记录
客户的消费能力●根据消费金额进行分类●根据消费产品进行分类:高端、低段
天使型客户
沟通标签
品质追求
与客户沟通频率●记录好客户的沟通时间,不要太过于频繁,主要用来掌握好尺度
新会员
客户的痛点●干性 ●敏感 ●中性 ●痘痘肌 ●油性
品质
价格
过度骚扰
其他品牌
流失客户
●加入会员,完善了解客户的资料,完善客户画像
敏感
根据时间标签制定唤醒频率,保证客户复购根据消费能力定向推送产品根据客户需求定向推送产品根据公司节奏进行唤醒(一般由公司品牌部制定)
客户状态
企业自己定义 ●流量 ●老会员●粉丝 ●分销●会员 ●流失
中性
油性
混合
SOP
私域运营如何对客户进行分层运营
综合重要标签●来源 ●异议●消费记时 ●唤醒记时
条件 时间 内容
有效标签
SOP 就是在什么时间点对什么人做什么动作、输出什么内容的集合
(SOP=条件+时间+内容)
私域运营丨分层运营实战
客户来源一般由系统自动完成!
流量粉
重点
扶持
客户画像
骨干
分销会员
了解客户的需求,由客服沟通完成,目的在于成交第一单!
干性
普通
客户的基础属性●性别 ●电话●年龄 ●地域●兴趣 ●职业
关注粉
裂变
人质型客户
直播
非典型客户
老会员
抖音
(精细化运营)
门店
电商
羊毛型客户
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