软件售后问题
2023-07-03 15:43:35 0 举报AI智能生成
软件售后处理脑图
作者其他创作
大纲/内容
添加电站问题
提示电站已经存在
查看后台看电站是否已经被添加过，如果被添加过，使用工具（已经开发完成），删除该电站再继续进行添加
如果后台没有改电站，找开发解决该问题
提示其他报错，找软件开发查看并解决问题
app能流图问题
检查app能流图是否和后台一致
一致，则排除app问题，需要分析哪个环节问题
这个问题情况很多，源，网，荷，储每个环节都有可能有问题，要根治还需要迈格瑞能配合
不一致，则是app问题，找软件开发解决，代码或者其他问题
配网问题
wifi频段是否正确
1，支持2.4g频段，没问题直接配网就ok
2，如果是5g/2.4g网络，需要到路由器后台设置成2.4g频段，或者把2.4g频段wifi名称改成可以识别如2.4xxx
数采器灯是否正常
1，正常的灯是灯全亮
益邦数采器4个灯，除power等常亮外，其余3个灯闪亮
英臻数采器net灯常亮，com灯和redeay灯闪正常
2，数采器灯不正常
益邦
net灯不亮
连接设备wifi不正常，检查设备是否开启
没有连接wifi,尝试进行配网操作，流程见英臻或者益邦配网流程
power灯不亮
逆变器连接电源线有松动，拆开检查
尝试用更换新数采器，如果新数采器正常，数采器坏了，需要进行更换
com灯不亮，和逆变器通信不正常
数采器银脚线束松动，益邦的工艺问题，拆开可以看见
用上位机确定是否和逆变器正常通信，否则逆变器内通信线走线错误，或者松动，与拆开检查
波特率不匹配，益邦后台可以更改
英臻
网络不稳定
尝试更改静态ip,流程见附件
app没有数据，设备掉线
登录后台查看设备最后一条数据时间
是否在5-8分钟内
是
app软件问题，告知软件开发解决
服务器问题
任务问题
益邦数采器，可能是时区问题
否
设备离线
检查网络，是否网络wifi是否正常，是否网络不稳定
检查设备是否关机
如果以上都不是，联系技术或者第三方数采器厂家查看原因
登录问题
提示账号或者密码错误，使用工具修改用户密码（已经上线）
提示账号已经被禁用，找开发解决该问题
益邦更换成英臻数采器
直接按照新数采器处理，1，先配网，2，添加电站，3删除之前英臻数采器（可以不操作这个步骤也无大碍）
直接使用工具操作（已经开发完成）
找软件开发手动处理
收藏
收藏
0 条评论
下一页
