用户生命周期运营
2023-07-07 08:53:03 13 举报用户全生命周期运营路径，包含五个阶段的重点运营策略、用户关键行为
作者其他创作
大纲/内容
1.20天以上未参与社群活动2.20天以上未进行群内发言3.未进行任何购买行为
留存率
召回
1.每周平均登录1天到小程序浏览信息2.首次参与社群内活动3.群内进行互动、评论、求助、答疑行为4.领取免费课程进行学习5.有意向试用工具
运营阶段
拉新渠道质量、拉新效率
流失期
内部流量
未能满足用户导致流失
企微号
1.课程训练营模式搭建，进行低转高转化2.工具痛点挖掘，软文优化，提交意向用户线索促进成交3.非工作时间机器人自动回复，引导用户购买VIP服务4.电子标新手专题培训，引导购买至尊会员5.培养群内KOC，邀请用户进行知识、经验分享，行业内的交流、个人经验6.直播大促活动，每月一次，进行课程、工具、客服售卖
知乎、百家号覆盖
活跃率
信息需求学习需求
软文推广
培养忠诚度
表达：评论、分享
社群
成长期
线索提交
训练营
1.添加企业微信号2.加入社群
转化率
工具
群内答疑机器人常见问题
用户价值
休眠用户
求助需求满足
直播
无合适需求需发掘新需求
引入期
1.小程序积分体系搭建，每日打卡进行1次，浏览信息加1积分，参与群内活动可获得若干积分，群内评论互动获得3积分，精彩评论5-10积分，课程学习奖励，试用工具完成发表建议奖励20积分，积分兑换商城建立2.社群日常活动每周3次3.社群话题讨论每周2次4.小程序资讯板块改版，做成合集类型，包括知识类、资讯类、新闻类5.工具软文裂变，用户朋友圈推广
时间
活跃用户
1.覆盖全渠道引流入口2.引流入口文字话术展示测试、优化3.企微号欢迎语设置优化4.入群欢迎语-介绍社群可获得，信息资讯、行业交流、学习提升、求助答疑5.通过模板文档吸引用户入群6.社群招募，朋友圈发布
活跃
1.删除个人微信2.退出群聊3.30天内未曾登录过小程序
搜索、推荐
学习需求满足
积分奖励、社群氛围
1.召回策略制定2.多渠道触达用户，根据之前用户属性推送相关内容，例如新课程上线通知、工具优惠活动、社群新活动、相关信息资讯
激活沉默用户
群内答疑每周案例
成熟期
资讯合集
流失用户
课程学习
新用户
关注指标
1.购买课程并完成学习2.购买工具产品3.购买VIP服务并进行咨询4.月内15天以上对小程序信息进行浏览5.每周平均1次以上群内互动
交流需求满足
VIP&至尊会员
维持期
工具试用招募
挽回流失用户
留存用户
用户关键行为
信息需求满足
小程序客服
拉新
小程序
培养信任感
1.制定流失预警，数据埋点2.用户流失原因总结，群内广告太多、内容质量差、工具使用不流畅等3.根据流失原因进行改进措施
用户类型
信息交流
平台操作问题答疑
外部流量
浏览：关注、收藏、点赞
转化
标书编制法律法规
工具需求满足
阶段运营策略
学习需求求助需求
交流需求工具需求
水军、KOC培养
召回率
群内话题
留存
加入社群
运营重点
软文、直播
平台公告
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