车辆交付流程
2023-07-03 18:20:41 0 举报AI智能生成
车辆交付流程
作者其他创作
大纲/内容
自查待交付车辆状况
核对下单车型
车型不同须提前沟通更换车型
核对下单库存
确认有无备用车型，防止突发情况
核对下单车况
车况不达标须更换同类型车辆
核对交付车辆电量
尽量做到交付车辆电量70%以上
主动联系客户
提前确认取车时间、地点
提醒告知取车证件
原则上需要身份证和驾驶证原件
车辆整备
洗车
平台要求一车一洗，方便车损查验
电量补充
原则上车辆交付电量大于70%
车损自查
提前了解车况，为交车环节做准备
纸质合同打印
纸质合同需加盖公章、骑缝章
纸质合同中必须包含车辆交接清单
车辆交接清单中必须有明确位置填写车损，包括原有和新增车损
出门前准备
电话联系用户，告知预计到达时间
电话无法联系客户仍需出发
到达预定取车地点，电话联系用户接收车辆
用户责任未按时取车，商家在未同客户协商违约金达成一致的前提下，不可操作取消客户订单
短时间迟到：例如取车时间30分钟内商家需要原地等待，订单还车时间可顺延，商家不可取消
长时间迟到：超出30分钟，商家可先返回门店，但不可取消待用户使用，订单还车时间不顺延
用户不用车的情况：双方线下磋商成功，商家可操作取消；客户如不认同，商家可以正常扣款，用户联系平台
用户责任未按时取车，经协商一致，可委托他人代收车
下单本人需微信发送受委托书
本人邓XX，2023年7月3日在哈喽平台下单短租川AAXXXX车辆，现因自身原因不能现场取车，现全权委托叶XX，身份证号码：510，电话号码：1388888888，办理车辆确认取车事宜，代理人行为均为我本人意思的真实表达，我本人对代理人行为承担全部责任。
发送身份证和驾照照片给代理人
代理人需持身份证原件取车
APP取车操作，需上传代理人和下单人证件资料
车辆交付
添加客户微信
平台要求如发生新增伤损，必须有微信聊天记录截屏才能发起扣款
引导客户查验确认伤损并现场确认
现场车损照片须保留至还车完成，不能删
需强调车损查验过程中如因用户自身原因未发现伤损，还车时以新增伤损处理
用车注意事项告知
车损扣款说明（举例大概金额）
因伤停运损失说明（按照实时平台价格按天计算）
延迟还车费用说明
提前还车费用说明
还车电量说明（50元/服务费+差额电费）
洗车费（30元/台，该费用需线下收取）
违章代处理100元/笔服务费+代扣分服务费100元/分+违章罚款
车辆基础功能、操作简单讲解
灯光、档位、后视镜操作
各路况电池续航情况
现场签订纸质资料
租赁合同
车辆交接清单（验车单）
验车单需注明原有车损
发送验车影音资料
完整验车视频
因APP对视频资料有大小限制，长视频只能微信发送
验车视频需有和客户确认车损交流过程
现场拍摄带时间水印的车损照片
手机APP操作取车
身份证
查验身份证与本人是否一致，且在有效期内
驾驶证
查验驾驶证与本人是否一致，且在有效期内，如有驾龄限制
车辆信息
仪表盘电量和公里数必须清晰可见
验车视频
验车视频需环车一周，拍摄过程中，整车须出现在画面正中，车损位置可特写拍摄、简要阐述车辆轮毂、四门两盖、汽车玻璃、车顶、底盘电池无伤无损
车损照片
车损照片最多只能上传9张，如因车损超过9张，预留两栏上传和客户微信车损确认截屏和验车单补充
租赁合同
首页+签字页即可
车辆交接清单（验车单）
点击提交取车完成
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