内训师工作内容
2023-07-07 14:38:27 8 举报AI智能生成
内训师工作内容
作者其他创作
大纲/内容
集团内训师工作内容
只有个别集团有“集团内训师”岗位
管理集团内技术交流群
选拔和面试各店内训师候选人
监控内训质量
次数
现场效果
提交案例
组织考试评估
开发整理内训素材，供各店使用
组织集团内技能比武
人员定级
提升业务水平
激励
大多数工作由集团区域技术总监执行
为何成为013
前任013突然离职
常见离职原因包括跳去新势力、回老家、转主机厂等 013比较吃香
需要晋升 没有管理岗空岗了
资深技师、获奖选手升职
被定向培养
部分店有储备内训师计划
BEST优秀学员或较高学历员工
表现出好学、技术敏感度、交流沟通特质
宝龄3-5年，有人带
汇报关系
技术经理
技术经理兼013 实际内训师由小弟担任
服务经理
169售后内训师
售后经理
013身兼多职 或售后经理技术出身，对内训重视
晋升路线
技术主管、技术经理
最常见技术路线 兼职或将内训工作移交他人
车间主管
常见管理路线
机电车间
钣喷车间
趋势：配合领创接待车间一体化，部分店一个主管统管一般维修前台和车间；另一主管负责事故接待和钣喷车间
169售后内训师
填充多个认证岗位 从员工视角是晋升了 不一定有待遇上的提升
集团技术总监或集团内训师
一般已经是本店技术经理
转岗 未晋升
技术前置
班组长
技术支持
诊断组（森那美）
绩效构成
执行内训记录
每月2次以上培训报告
培训学院证书
本人和员工，以证书数量计
产值
车间所有人都背
VHC专项产值
58分钟机油快保相关
其他具体业务
一般和内训无直接关系，就是要挂上
常规内训
监督技师学习任务完成情况
互相检查+抽查
新车型内训（以G70为例）
监督学习
组织考试
跟进学习效果
开展相关主题内训
帮助参加F2F培训的技师店内转训
观察和记录G70服务、维修质量
群内分享关键信息
案例分享
本店典型案例
下班后专门安排内训课程
晨会时5-10分钟分享
技术支持根据TSARA整理，或每名技师按数量要求提交
内训师需要提供标准和模板
案例质量评选
持续性整理和分享
每月每店一个精选案例上报集团，下月各家店分别解读案例
定期全员分享内外返案例
相关信息的群内分享
新流程、新技术信息学习
关注技术平台措施
关注技术通函
解读培训学院认证规则和考试内容
被分配售后临标检查等指标
新人培养
OBT
主要是监督刷题
题量太大，没有内训师能做到针对性地关注新人的学习质量
12项SRP
重点培训内容，一般要求上岗一个月后能独立完成普通保养项目
内训师晚上教、保养组带着做
组内有师傅带着，产值算师傅的，出问题也找师傅
底盘内饰等拆装
学会保养后承担拆装工作
学习ISTA等查询工具，能自己查后自己操作
有些店保养、一般维修会轮岗，有些不会；新人可能需要换组
BEST学员来实习
和其他新人学习路径差不多
会转到诊断组做简单学习，但人一般留不下，所以不会特意教
适应岗位过程中的常见问题处理
新城市新环境陌生不适应
与班组内同事相处问题
描述职业发展和规划
养成好的工作习惯和工作风气
学习管理
规划员工发展
规划年度证书数量
安排外训计划。尽量避免影响生产
与车间经理确认，由HR报名
筛选和培养适合的技师
需要结合观察日常工作和专门进行评估
应对人员离职
规划人和证书时有余量、真发生了有预案
本店技能比武
激励和晋升的重要依据
出题、组织、安排评比
NASCE
组织集体学习和准备相应比赛内容
极端情况：问吧赛全员参加，每人指标350积分，每天晨会互相回答和点赞
解读比赛内容，进行店内选拔
作为比赛项目的联系人，晋级后作为领队
权力
内训师掌握技师绩效20%以上的评价权力
内训考勤
学习任务完成情况
案例分享等任务
对技师影响在1000-2000元，非极端情况不会真扣钱
兼职情况
最常见的情况是兼技术经理、技术支持
处理疑难故障
解决客户投诉，与客户沟通安抚客户情绪
与技术部沟通，包括案例跟进、参加技术会议等
车间经理
常见小店 培训管理都负责
负责人员管理，需要关注工作状态、流失率、胜任情况等
试车员
大店有专门试车员，小店靠核心技术人员抽空试车
质检
作为终检把控维修质量
统计内返外返情况，找对应责任人核实信息
支持其他业务
ME3S相关
对SA、PA进行技术信息培训支持
实际上会负责非技术内训师的很多工作，因为非技术内训师往往是兼职的
对技师进行相关培训
有些店会看重技师的沟通能力
有些店仅要求维修质量，对沟通不做要求
培养技术前置人员
对成交率、ME3S产值等关键指标进行跟踪，并考察各岗位实际执行效果
新能源通识教育
对各个岗位进行关于NEV的产品、流程、安全方面的信息分享
主要关注客户常见疑问和抱怨的应对
新能源技师的选拔和培养
配合市场部活动
车主讲堂
之前是规定动作 现在抓得不紧了
技术导向短视频拍摄
用车、养车相关话题
支持销售
新能源较专业的产品信息
互联驾驶套餐具体内容
驾驶辅助等功能详解
信息交流
培训学院官方平台
Joychat 悦学苑直播等
技术内训师精英群
邢台宝鹏王明运营的内训群
本市或本集团的技术信息交流群
群成员一般为各店骨干
本店技术交流群
发案例、打卡、拍照等 一般由内训师组织管理
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