ITSM流程

ITSM（信息技术服务管理）流程是一种以客户为中心的方法，用于提供、控制和管理信息技术服务。它包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进等阶段。在服务策略阶段，组织定义其IT目标和服务级别协议。在服务设计阶段，组织设计满足这些目标的服务。在服务过渡阶段，新的服务被引入并取代旧的服务。在服务运营阶段，组织提供和维护服务。最后，在持续服务改进阶段，组织通过监控和评估服务质量，以及收集和分析客户反馈来不断改进服务。