运维流程总览
2023-07-12 15:59:13 4 举报
企业运维流程总览
作者其他创作
大纲/内容
处理问题
接收问题
业务功能优化
问题关闭
能否解答
否
业务顾问接收并开始处理问题告知用户问题预计解决时间
企业内能否解决
软件产品(SAP)运维小组
提交问题
系统功能配置
接收处理预期
涉及周边系统
系统BUG
编写需求解决方案
业务用户/周边系统
能
知识库存档
更改程序代码或系统配置
主数据管理类
协同SAP官方或供应商处理
收集反馈意见
通过
解决方案编制
收集问题
企业(集团)数字化运营中心
直接解答处理数据
同步验证结果
问题研判及分配
协同周边系统研讨
分公司IT或关键用户
运维流程阶段
测试程序及配置功能正常实现
不通过
业务咨询类
业务新需求
开始
关闭问题
功能验证测试
问题解决反馈
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