产品售后工单流程图

创建工单

打包入库

故障产品数量：

型号

柱状图

更换物料

N

产品型号

故障产品现象描述：

产品故障返厂率

异常分析

客户

问题是否解决

处理人：维修检查项：根据故障点及客户反馈进行维修，维修完成后进行调试验证数据：产品维修备注、更换物件

产品接收和检查

2

产品验证

XXX

客户名称：

SN

售后寄回地址：

已确认

维修确认

处理人：物流检查项：针对已完成维修的产品，通过客户提交的地址进行寄回，并跟踪客户验收情况。数据：产品型号、出库数量、维修情况

故障产品维修清单

产品寄回

物流单号:

产品出库

线上问题

1

维修

客户联系方式：

寄回产品数量

处理人：客户检查项：进行验收，必要时市场可以进行跟进协助工单关闭

图片备注

验货入库

3

维修清单

数据导出

处理人：物流检查项：对比客户工单信息，产品型号、数量是否正确，产品外观是否完整。数据：产品型号、入库产品数量、现状描述

是否在保修期

饼图

入库时间：

物流信息：

0

物流

入库操作人：

客户：

维修时间

故障现象

故障检查、排除

折线图

故障时间

按设备型号区分。故障产品数/出货量

产品维修

维修人

4

处理人：客户协助人：市场数据：客户名称、产品型号、产品故障描述、故障产品数量、故障发生时间、寄回地址、产品故障排除步骤、产品故障相关视频图片信息同步：市场、产研、生产、售后

解决

故障产品型号占比分布

异常分类

维修工时

售后请求评估

寄回产品清单

解决方案

联系方式：

客户验证

产品售后工单流程图

验收确认

硬件问题

维修批次

创建维修工单

产品入库

设备ID

问题现象分类

设备型号与产品平台数据匹配；SN 码支持由设备 ID 同步；维修页面能支持点击 SN码自动进入设备监控界面

系统

市场

故障时间：

验收入库

Y

1、基本信息    报告编号    产品名称/型号    客户名称    故障发生日期    报告编写日期2、故障现象     详细记录产品出现的故障症状     提供故障发生时的场景描述3、诊断过程     描述诊断故障的方法和步骤     列出进行过的各项检测     提供相关的日志或数据记录4、故障原因     确定故障的具体原因     分析产生故障的内在机制     定位故障部位5、处理措施    说明处理故障的具体方法    例如模块更换、程序调试、参数修改等     提供处理前后对比的数据6、预防建议    分析故障发生的原因    提出避免类似故障的预防措施或建议7、结论     简要总结报告的关键内容签名：维修人员签名

远程技术支持

整理打包

调试验证

产品ID

协助提交工单

故障原因分布

维修报告

返修申请

处理人：维修协助人：物流检查项：对比客户工单信息，检查验证故障故障点数据：产品故障点、原因分析、维修策略

测试正常

实际验证现象

客户签收

存在故障

寄回地址：

产品寄回 

客户描述现象