职场高情商沟通公式-04
2023-07-19 15:31:29 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
回复技巧
领导询问工作忙不忙
不正面回应+简单概括工作
领导布置任务没说清楚
您说的我都记下来了，但有几点想跟你确认一下。
领导感谢
不客气＋表明态度＋谦卑请教
会议上领导讲话后让你发表意见
很认同您的想法，我先按您指示执行，有问题再跟您联系反馈
前面领导和同事发表的意见已经很全面，我再补充一下自己的想法
别人提出难以回答或不想回答问题
质疑他提问题的出发点，掌握沟通主动权
怎么这么问？
将提问话题引回他自身，让他自己回答自己问题
你怎么看？
你怎么了？
让你对某人或某事评价
只分析，不选择与评价
有人跟你八卦
回避话题，四两拔千斤
谁说的？
哦，是吗？
我怎么不知道呀!
让你选择
让出部分选择权，反客为主
你觉得呢？
回答问题
停顿+思考+回复
拒绝
正面拒绝＋指出难处＋事实佐证＋表示同情
沟通场景
倾听
重复说话者内容的关键词+不加评判+引导讲话者自己梳理出问题答案（教练式提问）
附和
重复说话者内容的核心观点＋对此观点的感受
夸人
先夸人+再夸物＋在使用场景有哪些好处
聊天对象特殊化
你是我认识人中，某某方面做的最好的
你和我关系很好，我马上想到你
说教
少否定，多赞美
先赞美，再提疑问和方法
聊天
多说你，少用我
抓住说话内容关键词，跟着关键词聊下去
感谢
加上“你”或对方名字
谢谢＋对方名字＋具体事例
发言
感谢+回顾＋愿景
列点式发言 一一第1、第2、第3
认错
坏消息＋好消息＋自我反省
沟通技巧
引起对方兴趣
说利益
直达主题，强化观点
过滤信息，简明扼要表达
用数据和事实
多用数据和事实，少用“可能、也许和我觉得”等
避免的沟通
少聊“封闭式” 问题
只能回答“是”与“否”，沟通不长久
“说教式”聊天
讲道理，分时候和场合
不尊重对方
对方也不会尊重你，无效沟通
不倾听对方
不倾听，无法了解对方的想法和需求
情绪控制不当
需要求同存异，冷静客观
过早过度打岔和反驳
会让对方感到不被尊重，影响沟通效果
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