线上故障处理流程
2023-08-02 19:20:04 3 举报线上故障处理的完整流程
作者其他创作
大纲/内容
收集故障信息
发生故障
故障排查
故障处理结束
否
测试人员
故障处理流程
通知客户系统服务恢复
制定修复方案
故障响应，任务指派
通知项目组
是
指定处理小组（或处理人）
项目组信息同步
故障修复
测试验证
开发人员
运维人员
客户方/内部用户
项目经理
故障初步分析定级（p1\\2\\3）
通知分管领导
是否为紧急事件
日常运维保障工作解决
同步客户方
执行系统快速恢复处理（例：重启服务）
立即指派项目开发人员处理
是否为p1事件
是否有排查结果
反馈故障情况
故障复盘
故障文档记录
技术负责人
持续不间断同步排查情况给客户方
系统是否初步恢复
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