银行网点投诉处理流程
2023-07-25 10:15:18 2 举报
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银行网点投诉处理流程图
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大纲/内容
分行
了解投诉经过及客户诉求
总结评价服务质量改进
是否需要分行协助
接到多维表单事件报送提示
N
是否认可
提出解决方案
联系分行了解情况
指导分、支行处理
告知处理时间
上报分行责任部门
疑难投诉
受理投诉（首问负责）
客户投诉
礼貌送别客户
与客户重新沟通
记录投诉内容
支行
处理完成
Y
安抚客户并了解诉求
网点客户投诉处理流程
收到支行投诉
采纳建议执行解决方案
投诉调查及分类
上报上级领导
提出解决建议协助支行沟通
一般投诉
调查取证，确定投诉责任
总行
填写《厅堂服务事件报送》表单
是否现场解决
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