质量审核相关知识汇集
2023-07-27 11:43:25 0 举报AI智能生成
知识结构是有效的增值审核基础。建立审核员合理的知识结构，培养科学严谨的思维逻辑，提高理论同实际结合的技能，是审核方案中应该关注的重要内容。
作者其他创作
大纲/内容
SAC/TC 151 制定的质量管理和质量管理体系标准
GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》
GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系 要求》
GB/T 19002/ISO 9002《质量管理体系 GB/T 19001 应用指南》
GB/T 19004/ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》
GB/T 19010/ISO 10001《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
GB/T 19012/ISO 10002《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》
GB/T 19013/ISO 10003《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
GB/Z 27907/ISO 10004《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》
GB/T 19015/ISO 10005《质量管理体系 质量计划指南》
GB/T 19016/ISO 10006《质量管理体系 项目质量管理指南》
GB/T 19017/ISO 10007《质量管理体系 技术状态管理指南》
ISO 10008《质量管理 顾客满意 企业—消费者 电子商务交易指南》
GB/T 19022/ISO 10012《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》
GB/T 19023/ISO/TR 10013《质量管理体系文件指南》
GB/T 19024/ISO 10014《质量管理 实现财务和经济效益的指南》
GB/T 19025/ISO 10015《质量管理 培训指南》
GB/Z 19027/ISO/TR 10017《GB/T 19001-2000的统计技术指南》
ISO 10018《质量管理 人员参与和能力指南》
GB/T 19011/ISO 19011《管理体系审核指南》
GB/T 17021 附录A 提供审核相关人员能力要求（认证机构应有过程），以确定参与管理和实施审核及其他认证活动的人员的能力准则。该过程的输出应是形成文件的所要求知识和技能的准则，这些知识和技能是有效地实施审核与认证任务以实现预期结果所必需的
管理体系审核员能力要求
业务管理实践的知识
审核原则、实践和技巧的知识
特定管理体系标准和（或）规范性文件的知识
认证机构过程的知识
客户业务领域的知识
客户产品、过程和组织的知识
与客户组织中的各个层级相适应的语言技能，能够用适宜的术语、措辞和话语与组织任何层次的人员有效地进行沟通
作记录和撰写报告的技能
表达技能
面谈技能
审核管理技能
复核审核报告并作出认证决定的人员的能力要求
审核原则、实践和技巧的知识
特定管理体系标准和（或）规范性文件的知识
认证机构过程的知识
客户业务领域的知识
实施申请评审以确定所需的审核组能力、选择审核组成员并确定审核时间的人员的能力要求
特定管理体系标准和（或）规范性文件的知识
认证机构过程的知识
客户业务领域的知识
客户产品、过程和组织的知识
CNAS-CC 131：2014《质量管理体系审核及认证的能力要求》
质量管理体系审核员的能力要求
质量管理术语、原则、实务和技术
质量管理相关的术语和定义
质量管理原则及其应用
PDCA（策划、实施、检查、处置）和过程方法的应用
质量管理特定的文件结构、层级结构和相互关系
范围和删减的适用性
质量管理相关工具、方法、技术及其应用
质量经济性原则
过程图示化技术
识别和监视顾客感受和满意度的方法
改进工具（如：精益生产、六西格玛、持续改善）
统计技术
风险管理方法
ISO 31000《风险管理 原则和指南》
ISO 31010《风险管理 风险评估技术》
GB/T 23694《风险管理 术语》
问题解决技术
过程的测量
根本原因分析
从事质量管理体系审核的人员应具有下列质量管理体系标准和规范性文件知识
认证过程中使用的有关质量管理体系标准和其他规范性文件及其应用
质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的相互作用
从事质量管理体系审核的人员应具有下列经营管理实务知识
基本的经营管理的概念、实务，以及方针、目标与结果之间的相互关系
管理过程和相关术语，这些过程也包括人力资源管理、内部和外部沟通以及其他相关的支持过程
从事质量管理体系审核的人员应具有下列客户的行业类别知识
与客户行业类别相关的通用术语、过程和技术
相关行业的实务，一个行业类别可以理解为经济活动覆盖的相关技术领域的范围
从事质量管理体系审核的人员应具有下列客户的产品、过程和组织知识
特定技术领域的术语和技术
适用于某一技术领域的产品或服务的法规和规章要求（法律要求）
特定技术领域的过程、产品和服务的特性
影响产品和服务质量的基础设施和工作环境
外包的概念
组织的类型、规模、治理、结构、职能和相互关系，对质量管理体系的建立和实施以及认证活动的影响
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