support邮箱处理流程
2023-08-02 16:32:11 0 举报support邮箱处理流程
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大纲/内容
未通过
修改身份证号
积分无故被扣除
需经销商提供试驾协议后微信群\"经销商答疑X业务对接\"@阿里云-聂俊雪
积分到期未短信提醒
钉钉“奥迪会员需求沟通”群@顾长亮 请求通过CDP查询客户修改后的手机号
经销商忘记小程序卓悦服务系统密码
会员积分问题
转发至百诺邮箱：zhuying@ccbainuo.com
商城问题
手机号获取不到aid
公众号、APP(活动/话题/规则/奖励)礼品下发
试驾卡券未发放
回复客户
确认转介绍通过状态
参与邀请活动未下发积分
账号问题
会员管理系统手动增加积分
索要展现会员卡号的操作视频，确认会员卡号是否绑车or绑定车辆是否符合兑换要求
转发至小程序邮箱：2cyunying@ideo-china.com
转发至运维member邮箱请求协助查询
查询会员卡号是否在卡券最新名单微信群\"经销商答疑X业务对接\"@阿里云-聂俊雪
商品限购
通过
不符合
转介绍积分未下发
邮件处理流程
客户提出诉求
礼品发放问题
了解需求情况
转发至圣承邮箱：
客户在公众号解绑全部车辆后，重新绑车入会
卡券过期
符合
用户日、会员日问题
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