服务认证基本框架
2023-07-28 16:01:03 0 举报
服务认证过程是通过采用合格评定功能法的各阶段活动，参照ISO/IEC 17065和ISO/IEC 17067，结合服务业态与体验，针对各种服务接触方式与通用的服务特性，运用顾客满意度卡诺模型构建特定服务的可测量关键特性指标，以服务体验为主的认证模式开展的认证评价活动。
作者其他创作
大纲/内容
GB/T27028
IAFGD5:2006
认可指南
IAF文件/指南
……
示例
ISO/IEC17067
认证认可条例
服务规范
GB/T27024
资源与能力
RB/T 301 合格评定 服务认证技术通则
RB/TR
合格评定——社团监督信息公告规范
行政监管
法规规范
特定认证方案
GB/T 27000
认证模式选用 指南
行业自律
GB/T27025
ISO/IEC17020
认证程序规则
技术报告
RB/PAS
RB/T
RB/TS
ISO相关文件/指南
GB/T19038
ISO/IEC TR17028
认证标识使用指南
认证管理
认证结果表述 要求
服务管理规范
服务认证结果（绩效）
社会监督
认可规则
认可说明
服务特性检测 要求
认证准则
GB/T24620
认可准则
认可约束
认证机构管理办法
总体认证方案
认证的规范
服务测定技术 规范
合格评定——消费者监督路径指南
GB/T24421.3
认可的规范
服务测定报告 指南
GB/T27065
认可方案
GB/T24421.4
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