生产问题跟踪处理方案
2024-10-23 15:50:51 0 举报生产问题跟踪处理方案
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大纲/内容
处理流程性
生产问题
技术支持
生产问题跟踪处理方案
1.询问需求；2.了解业务场景；3.给予解决方案；4.支持方案落地；5.系统操作过程登记；
减少对原计划的影响
客户满意度>90%
1.了解需求背景及细则；2.分析需求合理性；3.登记需求，排期优化；4.需求分析设计；5.迭代开发；6.需求研发测试；7.需求发布；
减少客户投诉
维系客户满意度
生产需求
2小时内解决
响应及时性
1.了解问题背景及细则；2.登记问题并通知责任人；3.确认处理方案；4.拉取分支修正并自测；5.测试环境验证；6.生产修正并验证；7.问题修复过程登记；8.复盘总结；
减少影响降低损失
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