用户中心落地方案框架
2023-08-29 11:43:51 0 举报AI智能生成
B端用户中心搭建的思路（CDP）
作者其他创作
大纲/内容
产品定位
产品背景
用户数据零散各平台，且身份不统一，用户数据重复采集，客户体验不佳
用户信息自动带出
用户行为数据未拉通，用户触点无法全貌了解
区域销售使用企微链接用户后，运营提效的感知不强
产品目标
统一内部全量用户，业务+用户互动数据拉通，支持用户关键行为推送
用户调研（场景+标准动作+工具）
集团市场
区域市场
服务团队
补充调研
产品规划
用户身份统一
unionID
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微信用户添加员工企微为好友
手机号码
表单采集的用户
报名参会用户
SCRM联系人
用户数据聚合+用户行为数据拉通
用户数据分布
SCRM联系人数据
跟进记录
关联的客户信息
关联的线索
关联的商机
关联的SCRM活动
SCRM表单用户数据
表单登记记录
表单的转化结果
SCRM活动参会用户数据
用户报名记录
用户参会结果
活动回访记录
云会员的注册用户数据
用户访问自建平台的浏览数据（明源云官网/小程序）
公众号的粉丝数据
用户访问公众号文章的浏览/转发数据
企微连接的用户数据
用户添加好友记录
企微标签
用户入群记录
用户查看/点赞/转发客户朋友圈记录
用户会话记录
小鹅通报名用户数据
用户报名登记记录
用户观看直播记录&观看时长
圈子的参与记录
训练营的参与记录
课程的学习记录
卫瓴链接的用户数据
官网访问记录
表单登记记录
资料库浏览记录
跟进动态
用户数据应用&调用
PC-用户中心
移动端-用户画像
SCRM-联系人管理
SCRM-表单管理
SCRM-活动管理
SCRM-线索管理
用户关键行为的企微推送提醒
企微推送
短信推送
功能清单
数据清洗
用户数据
小鹅通学员数据
企微客户群成员数据
卫瓴同步表单补漏
企微客户补上昵称、备注
用户行为数据
自建平台
SCRM
企微
第三方平台
卫瓴
小鹅通
移动端-用户画像
详细资料
支持客户信息跳转查询
关联客户的关键信息（客户分级、经营属性、企业性质...）
用户动态
行为类型归类
支持关键词搜索
按照行为的发生时间倒序排列
用户关键行为的企微推送提醒
消息推送的范围
活动动态
学习动态
行为动态
消息订阅模式
支持取消单个用户的消息推送
支持某一行为类型的推送
PC-用户中心
用户列表优化
列表字段完善，支撑圈客推送
816补充圈客场景
消息推送
短信推送
企微群发调用
用户详情
用户行为轨迹
行为类型归类
支持行为信息的关键词搜索
支持按照年/月收起
按照行为的发生时间倒序排列
性能提升
PC-用户中心
用户列表查询性能
用户详情页面
用户行为轨迹查询性能
移动端-用户画像
用户基础信息的查询性能
关联SCRM联系人列表查询性能
迭代计划
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