帆书-高情商沟通
2023-08-06 13:51:44 7 举报AI智能生成
21天高情商沟通打卡返现训练。21天连续分享与沟通有关的工具，使我们了解沟通，认识沟通的方法工具。
作者其他创作
大纲/内容
9 分享变化
缩短彼此距离的拉力
让彼此保持独立的推力
10 自下而上沟通
S situation 情况
描述具体事情的背景
A action 行动
描述你干了什么，做了什么决策
R result 结果
在你的决策后产生了什么结果
11 自上而下 BIC
B behavior 行为
用事实建立一个缓冲区
I effect 影响
行为导致的后果是他人的看法和观点
C result 结果
相较于长期I 他是长期的，全面的切身的影响
12 软化要求
排除不好意思
禁止使用 能不能
祈使句+陈述句
帮我查一下数据，我现在远程不了
祈使句+ 可以吗？ 好不好
手势+ 点赞
13 三步夸人法
说出看到的（外表）
说出感觉到的（内在）
说出可能发生的（能力）
14 三步邀请法
标注能力
定位你需要的对方的能力
提出要求
直接表明你的需求
提供选择
给出对方空间，时间
15 四步感谢法
描述事实
表达过去的困境
感谢对方的贡献
畅想未来目标
16 直接拒绝
你是知道我的.....
我从不....
我建议......
17 自我介绍
想一个你要强调的自我优势
想一个能代表你优势的数字
围绕这个数字编一个故事
数字要找大数，年月日时分秒
18 三行日记
我是谁：今天我是一个.....
发生了让我"心动"的事儿.....
我想要.....
19 半年里
自己相关
半年里，我希望发生什么变化
半年里，我希望为此做些什么
对方相关
半年里，我希望我们变成什么关系
半年里，我希望能为对方做些什么
20 情绪垃圾
通过事情解决情绪
热垃圾
比较强势 不要反驳
站在他的角度，我想这件事情还有其他的办法
冷垃圾
扔冷垃圾的人比较自卑，缺乏安全感、习惯性的贬低自己
解释消极情绪的来源，如果我是你我一定会..............
脏垃圾
攻击你、给你贴标签
1V1沟通 你是不是就是不希望我好
21 双反问
我是不是尽力了
我是不是骄傲了
1 沟通模型
沟通影响
先天 生活环境基因
被动 生活环境
主动 沟通学习
五种模型
皇上
武断，权威
太后
温柔，母仪天下照顾别人
大臣
逻辑性强，以事实为依据
宦官
阿谀奉承，说好听的
太子
任性，自由以自我为中心
对应关系
1 3 皇上 宦官
2 5 太后 太子
3 3 大臣 大臣
2 你我转换
你信息
对别人的评判，充满自以为是的纠正性语言
我信息
我主动介绍自己给对方
3 双向夸奖
针对态度
理解感受到对方的想法
针对行为
对方的具体表现和我方的感受（我信息）
谨慎针对结果
不考虑对方的感受和行为，使对方有苦说不出
4 六种阻断
支持理解对方的观点想法
刺激点排除，对于很重要的非常不认可的需要及时提出
关键点解释 对于不明白，沟通不到位的要深入沟通一下
防御性后退 对于很激动可能会一直僵持的选择各自后退一步
战术叫停 对于争执不下的很激烈的选择先稳定那个情绪暂停争执
现实急刹车 转移注意力，跳过争执不下的点
5 四步道歉
对不起替代不好意思
承认自己当时的问题
标注自己行为在对方身上的影响
申请弥补机会
6 积极倾听
倾听 5W
When 何时
Where 何地
Who 何人
What 什么事
Why 为什么
倾听的阻碍
建议
我想你应该
比较
这算什么，那个才是
说教
只要你这样，你应该这样
安慰
这不是你的错，不应该这样
回忆
让我想起了，之前某某某怎么样
否定
别不开行，不行
同情
我很理解你，我之前也这样
询问
什么时候开始的，怎么样
辩解
你听我说，不是这样的
纠正
事情不是你想象的这样
7 寻找共同语言
如果...... 会怎么样.......?
.........一定很不容易/很幸苦吧....!
能不能跟我聊聊、分享下......（过程经历）
我想请教一下......?
这是不是你第一次............?.
你觉得怎么样......?
8 家美外扬
夸赞别人
欣赏对方
朋友圈指南
让伴侣感受到带孩的快乐
高风亮节
一件觉得做的好的事情，要找出对方付出的努力
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