消费者旅程图模板
2025-04-17 10:13:14 1 举报消费者旅程图模板
作者其他创作
大纲/内容
确定行程
选择座位等级，选择乘客信息，选择座位
输入搜索条件，筛选车次，车次预定
添加乘车人慢了还没有抢到票
线上查看车票
提交订单，确认支付
查看车票
购买完毕
默认没有乘车人
这是水印，克隆可删除
行为
选择座位
找到车次
优化页面信息视觉层级/页面视觉混乱，标签样式随意摆放
智能排序出最好方案/无票车次依然置顶
车票信息应该更加全面/查看车票还需重复跳转
出发点目的地很明确
对历史乘车人，车票保留纪录/高级筛选，选择乘车人还需跳转页面
车票是否可用
情绪曲线
重点信息提示/车次时间，站点等级混乱
机会点/痛点
思考
依据出发地，目的地，事件，有无车次
需要去的目的地车票
再次确认订单考虑是否购买保险
确认车次信息， 选择乘车人，选择车座
默认排序把无票的也展出来
车次的时间有点小
需要车票
我上车啦~
阶段
已选定的车次详情页
查询车次列表
我的订单本人车票
确认订单
用户目标
打开12306
可以选择座位，还方便
订单还清新，一眼就确认
点了标签才能看价
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