《知识炼金术》让知识成为战斗力
2023-10-07 22:19:27 0 举报AI智能生成
作为培训者，如何提炼企业知识，让知识被不断复用与更新？这本书里的精华部分，适合于所有知识提炼的场景！
作者其他创作
大纲/内容
说明
副标题：知识萃取和运营的艺术与实务
作者：邱昭良 王谋
整理：公号丨董点先森（dongdiansir）
前言
知识萃取效果至关重要
本书架构示意图
第一篇
基础篇
基础篇
第2章
重新定义知识
重新定义知识
知识是某些东西或资产吗
知识既是存量，也是流量
智慧漏斗：知识是连续分布的综合体
智慧漏斗示意图
“知识胶囊™”模型
“知识胶囊”模型示意图
企业知识的魔方
知识有三个维度的特性
知识分布盘点表
提纯度：三度金
知识的“三度金”模型
（1）金矿石——原始级知识
具体事件的记录（案例）/ 原始工作文档 / 员工自发提交的总结性文档 / 个性化的思考
（2）狗头金——初加工级知识
某种技术 / 方法 / 工具 / 设备 / 过程 / 活动步骤 / 机制等
（3）千足金——精加工级知识
书籍 / 培训 / 教练 / 指导等
知识运营的循环：知识转换与管理
SECI模型
（1）“社会化”（socialization）：从隐性知识到隐性知识
（2）“外显化”（externalization）：从隐性知识到显性知识
（3）“组合化”（combination）：从显性知识到显性知识
（4）“内隐化”（internalization）：从显性知识到隐性知识
第二篇
组织篇
组织篇
第3章
企业知识萃取与运营方法论
企业知识萃取与运营方法论
知识萃取的五味要素
（1）目标、模板与方法
明确需要萃取哪些知识（what）
（2）人与资料
要找到掌握或能创造出所需知识的人或资源（who）
（3）知识炼金士
知识炼金士作为引导师，设计并引导知识萃取的过程，塑造并调节“场域”氛围
（4）萃取过程
设计并引导一个知识研讨的过程（how），让持有知识的参与者进行分享、研讨，从而产生出所需的知识
（5）容器或环境（when & where）
任何知识萃取都发生在特定的“场域”之中，包括特定的时间、空间、人员之间的关系以及氛围
PDA：知识萃取与运营“三部曲”
知识萃取的PDA模型
精心准备
1．明确知识萃取的范围
（1）确定知识萃取范围的指导原则
1）具体明确
2）绩效导向
3）场景化
（2）确定知识萃取范围的步骤
1）聚焦业务难题
常见的做法包括
聚焦于某个岗位或某类人员，找出对他们绩效影响大、发生频率高、掌握难度大的典型场景或任务
从业务目标或最终交付结果出发，推导出关键任务或场景
采用绩效改进（HPI）技术，分析绩效差距的原因，包括人（worker）、工作流（work flow）和工作环境（workplace）方面的因素
2）梳理相关工作流程，并进行任务分析（RTA）
业务难题较为明确，“颗粒度”较小，本身即可作为知识萃取的主题
业务难题涵盖较多的工作流程，或比较复杂，则需要界定与其相关的工作流程，并对其进行分解，细化为较小的“组块”，可用“工作分解结构”
运用课程开发与绩效支持系统设计中常用的“快速任务分析”（rapid task analysis, RTA）法，对其进行分析，确定每一项任务的重点、难点
3）汇总、评估，确定知识萃取范围
知识萃取评估矩阵1
知识萃取评估矩阵2
2．定义知识萃取的目标与预期产出
岗位操作流程/手册、微课或短平快的在线学习课程、工作辅助工具、知识分享活动、在线训练计划属于“狗头金”
案例报告、知识文档则属于“金矿石”
改造或优化业务流程、部署绩效支持系统，无论是所需的管理支持、资源投入，还是实施难度与周期都比较大，如果实施到位的话，可以划归“千足金”
3．选择匹配的知识萃取方法及人员
选择知识萃取方法，主要需要考虑知识的可得性、知识属性（显性知识或隐性知识）以及分布状态（内部还是外部）
（1）知识萃取之“降龙十八掌”
如何选择知识萃取的策略与方法
（2）知识萃取项目组人员构成
知识萃取方法决策树
1）业务专家
2）项目赞助人
3）知识炼金士
4）其他人员
4．制订知识萃取的计划，并正式启动项目
召开“定位会议”
会议的主要内容包括
介绍知识萃取项目的目的与目标
回顾已进行的工作及初步发现（如高阶流程图等）
对萃取范围的分析以及建议
项目初步计划
主要风险及所需的资源支持
需要决策或讨论的问题
精致开发
1．基于选定的萃取方法，规划相应的工作内容
根据项目总体计划安排，要进一步分解、细化具体的工作内容，并匹配相应的人员和资源
2．全方位收集信息
（1）材料分析
在知识萃取项目正式启动前，在确定知识萃取范围之后，对组织内外部的知识资产进行盘点，列出资料清单，并在定位会议之后，让相关部门进行收集
（2）现场观察
选择典型任务或场景，让知识炼金士深入业务现场，对实际操作过程进行观察（相关技术参见第4章），以获取第一手资料
（3）业务专家访谈
以知识炼金士为主，对业务专家进行一对一或一对多的访谈，从他们身上、嘴里获取所需的信息
三种访谈方式的优劣势
（4）团队研讨
以若干业务专家为主，知识炼金士作为团队研讨的引导者，需要明确参与人与引导者、确定研讨过程及所用的方法之外，还要明确研讨目的与产出
收集相关的信息并不是一蹴而就的，常见的做法有两个
在进行初步的访谈或资料收集之后，考虑修正萃取范围、目标，或调整相应的策略与计划
按计划进行了必要的资料收集之后，根据原型的反馈及提炼的需要，再组织一次补充性资料收集
（5）借力实践社群
通过发起主题知识活动、内容策展等方式，借助实践社群进行知识萃取
3．综合、分析、提炼
（1）信息分析
包括对比、分类、关联、差异分析等
信息分析的主要内容包括但不限于
排除偶然因素或个案做法
把握重点或关键
发现模式或趋势
确定先后顺序
梳理制约关系
确定因果或相关关系
确定层次
找出其背后的原理
如有，找出专用工具或提高效率、提升效果的方法
（2）进一步挖掘专家的经验和智慧
在进行了信息分析之后，就其中的一些关键点或者需要澄清、确认的地方，可以对业务专家进行补充访谈，或者定向地现场观察
（3）提炼诀窍
典型方法包括
自上而下（top-down）。从一般性的原理、原则或理论出发，将其具体化，整理出一些可操作或行动的做法
自下而上（bottom-up）。从实际案例或具体场景下的有效做法出发，将其抽象化，提炼出一些可复制、推广或适用于同类场景下的一般性做法
提炼诀窍的类型
知识呈现方式
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