话费释疑

节点类型：动作节点节点操作：调用账单解读虚拟接口，返回账单解读界面

节点类型：动作节点节点操作：调用详单查询虚拟接口，返回相应界面

节点类型：回复节点节点内容：有流量仍扣上网费||增值业务扣费原因||扣费不清楚

有流量但产生套外扣费原因详细说明

节点类型：回复节点节点内容：【流量包搭配方法】1. 明确本机套外收费标准，您可以点击【我的套餐】查询或咨询人工客服；2. 了解通用流量月包价格，可以通过【流量专区】查看或致电【附近营业厅】了解；3. 比较套外资费与通用流量月包资费，选择更优惠的作为“保底流量”；4. 根据具体使用需求搭配价格更低的定向、闲忙时或小区流量包等，例如：①经常在校园地区使用，可以选择校园包；②经常使用某固定的APP，可以选择定向流量包；③月底了，流量剩余不多，可以选择单日包或多日包；

节点类型：动作节点节点操作：调用流量报推荐接口，返回流量包推荐内容

余量查询

专属范围怎么查询

业务受理记录

节点类型：回复节点节点内容：您的号码15612019743，本月套餐为：290、如意通(4G)--元宝山集团套餐（河北迁转）。小U这边查询到截至目前剩余话费56.45元。您本月实时话费0元（上月账单6.75元），其中：1、本月上网费0元（上月上网费6.75元）【账单名词解释】1、【上网费】指使用超出套餐的上网流量费。【扣费疑问处理指引】第一步：查询消费及剩余金额。您可以点击【剩余话费】查询本月消费及剩余话费。点击【历史账单】查询您号码往月消费金额。点击【账单解读】看懂账单。系统出账期间，消费数据可能存在记录延迟，建议您每月2日8点后再查询。第二步：确认各项消费内容的使用情况。点击【业务受理记录】查看近半年的业务办理记录，若您有退订业务的需求，可以点击【我已订购】进行处理。点击【余量查询】进行查询流量、语音余量情况，可以点击【详单查询】查看流量、语音使用明细。点击【返费与赠款】进行查询，其中赠款记录仅可以查询近3个月的记录。

节点类型：动作节点节点操作：调用虚拟我的套餐接口，返回H5页面

判断用户登录

扣费疑问处理指引

剩余话费

否

附近营业厅

节点类型：动作节点节点操作：调用我的套餐虚拟接口，返回我的套餐界面

节点类型：回复节点节点内容：话费账单名词解释||扣费疑问处理指引||套餐月租费扣费时间

话费释疑流程图

激活权益

流量专区

节点类型：回复节点-富文本节点内容：点击【专属流量范围】可查询本机套餐信息及专属流量范围。如办理了专属流量包，可通过中国联通APP-下方服务-【流量专区】，点击更多流量包后，搜索对应专属包，找到您所办理的流量包，查看专属流量范围。

历史账单

节点类型：动作节点节点操作：调用专属流量范围节点，返回对应内容

节点类型：动作节点节点操作：调用虚拟接口，返回剩余话费界面

我的套餐

节点类型：动作节点节点操作：调用虚拟接口，返回受理记录界面

增值业务扣费原因

我已订购

节点类型：动作节点节点操作：调用本机套餐虚拟接口，返回本机套餐内容

流量优惠搭配方法

节点类型：回复节点节点内容：【有流量但产生套外扣费原因】非常抱歉给您带来困扰，可能为以下原因：1. 未按“通用、定向/专属、小区、闲忙时流量”等限制条件使用流量包；2. 未按约定的免流范围使用定向/专属流量包；3. 定向/专属流量应用可能含有第三方网页，广告等第三方内容；4. 接入点名称（APN）设置为WAP接入方式在部分情况下无法免流；5. 手机热点、加速器、VPN、无线网卡、移动WiFi等情况使用时，通常无法使用有限制的流量包；6. 使用非正版应用软件。7. 使用前未激活定向/专属流量包；8. 手机自带的网络优化功能偷跑流量。了解更多详细内容，请点击【有流量但产生套外扣费原因详细说明】。【已经产生的超套流量怎么办？】非常抱歉给您带来困扰，目前超套的流量无法通过订购通用流量包的方式进行抵扣。但您可通过更合理的流量包搭配降低后续消费或损失。方法如下：1. 明确本机套外收费标准；2. 了解通用流量月包价格；3. 比较套外资费与通用流量月包资费，选择更优惠的作为“保底流量”；4. 根据具体使用需求搭配价格更低的定向、闲忙时或小区流量包；详细操作步骤及案例可点击【流量优惠搭配方法】查看哦~

转人工服务

节点类型：动作节点节点操作：调用已订购虚拟接口，返回已订购界面

专属流量范围

扣费不清楚

节点类型：回复节点节点内容：【按日扣费】根据套餐月费和本月使用天数，实行平均日租扣费，每日扣取当天的费用。如：腾讯王卡、阿里宝卡等套餐。【按月扣费】每月2日会一次性扣除本月的套餐费用。点击【我的套餐】查询基本套餐。

话费账单名词解释

账单解读

节点类型：动作节点节点操作：调用余量查询虚拟接口，返回余量查询界面

话费释疑

节点类型：动作节点节点操作：调用附近营业厅虚拟接口，返回附近营业厅内容

节点类型：回复节点节点内容：【有流量但产生扣费原因】一、未按约定的使用条件使用流量包：使用条件是指在使用某些类型的流量包时需要符合某些条件，常见的几种包情况如下：1. 国内通用流量：通常不受时间、空间、使用网站/APP限制，在国内非港澳台地区可随意使用。2. 定向/专属流量：通常不受时间、空间限制，但仅有指定网站/APP的指定内容才能使用。3. 小区流量：通常不受时间、使用网站/APP限制，但仅有指定区域才能使用。4. 网络闲忙时流量：通常不受空间、使用网站/APP限制，但仅有指定日期或时段可以使用。温馨提示：·通常限制越多或越严格，价格越低，您可根据自身使用场景搭配选购~·通常权益包除流量资源外，还含有应用会员等更多权益内容，选购更优惠哦~·5G升级包、加速包等包含有附加的其它功能，要看清说明再选购哦~·以上仅列举部分常见情况，具体流量包使用规则及价格请以订购时为准。二、未按约定的免流范围使用定向/专属流量包：查询方法如下：主套餐具体免流范围：请点击【专属范围怎么查询】查询。流量包具体免流范围：小U暂时无法直接为您查询，请移步流量包订购页面查询。三、定向/专属流量app可能含有第三方内容：在使用专属流量包涵盖的APP时，跳转第三方网页，广告等内容不属于专属流量包涵盖范围内，产生的流量在没有能抵扣的流量包的情况下，按照约定的套外计费方式计算。四、使用无线上网卡、移动WiFi、MiFi、平板电脑、手机热点、网络加速器、代理服务器、VPN等设备或功能软件时，通常无法使用有限制的流量包五、使用前未激活流量包：部分流量包在使用之前需激活，激活方法通常在您的订购页面，激活成功后页面通常会出现明显标识，具体以订购时说明为准。六、手机自带的网络优化功能偷跑流量：部分手机系统WLAN设置中有“网络加速”类功能，原理是由系统自动调节在WiFi环境下是否开启流量进行网络体验优化，请检查关闭此功能，关闭方法请咨询各大手机品牌官方客服。

套餐月租费扣费时间

是

节点类型：动作节点节点操作：调用虚拟接口，返回历史账单界面

节点类型：动作节点节点操作：调用返赠款虚拟接口，返回相应界面

节点类型：动作接口，调用虚拟登录接口页面节点内容：尊敬的用户， 您好！ 您当前处于非手机登录状态， 请点击下方需要的功能按钮，使用手机号登录后进行查询及办理。

节点类型：回复节点节点内容：【已订购业务查询】查询已订购的业务或合约信息：请点击【我已订购】进行自助查询及业务退订；如需查询本机套餐资费你可点击【我的套餐】查询；若您无法自助退订或有其他订购问题，您可以在人工时段点击【转人工服务】获取人工客服帮助。若您不记得业务办理时间：您可以点击【业务受理记录】查询近半年的业务办理记录。注：刚订购的业务，可能存在系统记录延迟。请您稍候再试。【若您需要查询话费和账单信息】本月消费及扣费项可以点击【剩余话费】进行查询；近12个月的账单及扣费项点击【历史账单】进行查询。【若您需要激活已订购流量包权益】如需激活流量包中的会员权益定向流量等，您可通过办理后的短信提示或点击这里，前往流量专区，点击下方更多流量包，在上方搜索您办理的流量包，在流量包详情页查看会员或其他权益的领取方式及定向流量包的使用办法等。

节点类型：回复节点-文本节点内容：【月固定费用】包括基本月租费、基本套餐费和叠加套餐包以及按月收取的基础附加业务功能费。【账户当前可用余额】展示为正数，指现在剩余可使用的金额；负数则指需要补交的金额。【增值业务费】指使用短/彩信、联通在信、订购流量包或权益业务的费用等。【上网费】指使用拨号、宽带、无线上网卡及手机上网超出套餐的上网流量费。【语音通话费】指使用超出套餐分钟数所产生的语音通话费用。【调增减项】指减免、补收等费用，如实际消费与您协议低消的补差。【一次性费用】指单次服务消费，如宽带设备升级的上门调测费用等。【违约金】包括客户违反与中国联通的有关协议时，向客户收取的各项费用，如欠费违约金。

节点类型：动作节点节点操作：调用转人工接口，进行转人工界面

返费与赠款

有流量仍扣上网费