售后流程图,商品退货流程图
2024-11-30 13:59:29 3 举报
这是关于售后商品退货的流程图,其中强调了核心步骤和流程,以帮助客户快速理解并完成退货过程。该流程图包括了所有必要的步骤,如申请退货、选择退货方式、填写相关信息、确认退货申请等。同时,流程图还附有详细的说明,帮助客户更好地理解每个步骤的具体操作。此外,流程图还设计了优美的样式和配色方案,使其更易于阅读和理解。该流程图适用于大多数电子商务平台,为顾客提供了一种简单、快捷、方便的退货方式。
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大纲/内容
2、技术部门判定是否符合我方退货原则,若是,由技术部门负责人同意退货申请,否则,审批不通过。
10、品控部对处理方法和改善措施的落实执行情况进行跟进 ,出具《整改跟踪表》,并上报
7、品控部门负责人经过分析后提出退货处理方法和改善措施,并书面出具《预防及整改报告》,由相关责任部门确认。
N
自产产品
方案落实
流程图
仓储物流部品控部
销售部/客户
Y
仓储物流部
方案审批
销售部采购部技术部
N
提供退货地址、电话、联系人,协助客户退货
退回客户
《退货申请单》《退货检验报告》
表单
8、各部门负责人依据《质量报告》退出处理已经和整改方案,上报总经理审批
《退货申请单》
技术部门
流程内容
财务账务处理
4、依据《退货申请单》仓储人员核对单据实物、点数确认。
责任单位/人
《退货申请单》《退货检验报告》《预防及整改报告》《整改跟踪表》
检测
12、品控部对资料归档
《预防及整改报告》
客户退货申请
核实界定退货原因 签名确认
检查包括:产品外包装完好情况、品牌、规格、批次和数量等情况
退货审批
反馈
品控部相关责任负责人
6、品控人员检测产品,核实退货原因,退货检验报告》交品控部负责人
5、仓储人员将退货转移到退货区,将《退货申请单》交给品控部报检。
登记客户名称退货原因品名、规格、批号、数量和货值
处理方案
1、业务员收到退货信息后,确认退货原因后,提出《退货申请》
3、根据产品的属性,判断是否退回到从供应商或者是公司仓库
接收退货
备注
相关负责部门书面回复退货处理和整改意见,记录在《整改报告》上
资料归集
11、将退货资料交给财务部,进行账务处理。
品控部财务部
退回供应商
监督改善情况
销售部
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