做有温度的社群管理者
2023-09-03 09:21:38 0 举报AI智能生成
做有温度的社群管理者
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大纲/内容
做有温度的社群管理者
什么样的用户在什么情况下需要解决什么问题
我是个什么样的人，拥有什么样的能力，怎样可以让别人信任我
我能提供什么样的及时帮助，还能提供什么对用户有价值的持续性服务
我的软肋是什么，用户知道后能引起的共鸣有哪些，需要他们为我提供什么帮助
IP形象
1个好形象（认知）
精准把控运作模式的优劣势，通过IP形象放大优势，弥补劣势
有多少钱
想做哪些事
有哪些渠道
大概需要多少人
主攻的需求方向
供应能力的延展性如何
能承受的亏损成本范围
能接受的亏损周期
认清自己
把对的人聚集在一起
用好的服务留住需要的人
找到对的人
把合适的产品卖给需要的人
用更好的产品帮助可能需要的人
精准销售
找准目标
2个小目标（方向）
市场/目标人群分析
资源投产分析
因为什么加我
希望解决什么问题
对我有怎样的期待
我需要了解什么信息
福利活动
产品推荐
售后定制
售前处理
长期陪伴价值服务
我能提供什么服务
用户调研
日常互动
软肋释放
生活分享
我要如何维护自我形象
1V1服务
对不同的用户来源提供不同的接触服务
以长期产品服务内容为主，弱化销售感知
将心比心，引起共情共鸣
我想引起大家对什么的关注
大家存在哪些疑虑和犹豫
大家共同关心的兴趣方向是什么
目标人群最大的生活焦虑是什么
......
话题互动
如何根据需求选择产品
如何识别产品真伪
产品的使用小技巧
产品的注意事项
产品知识培训
红包雨立减
接龙秒杀
邀请拼团
免单抽奖
优惠活动
社群服务
我的兴趣
我的工作
我的生活
我的小成就
我能争取的福利
我想探索的事务
我的日常互动
朋友圈
3个主阵地（运营）
视人而为，为对的人提供对的服务，输出有效价值
基于用户需求出发，营造兴趣营，降低营销干扰
反哺IP形象定位
好友从哪儿来
社群如何迅速扩展
裂变模式
拉新
如何识别有效用户
如何设计活跃路径
如何嵌入转化/付费服务
促活
如何策划长效增值服务
如何提供留存价值和利益点
如何调动和挖掘KOC
留存
如何场景化营销
转化频率把控
转化路径闭环设计
转化形式组合搭配
转化
4个运营难点（效率）
外框
把运作模式和形象落实到具体的场景中
以季度/月度为周期，根据产品特点，设计用户生命周期管理
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