做有温度的社群管理者
2023-09-03 09:21:38 0 举报AI智能生成
做有温度的社群管理者
作者其他创作
大纲/内容
1个好形象
（认知）
（认知）
IP形象
什么样的用户在什么情况下需要解决什么问题
我是个什么样的人，拥有什么样的能力，怎样可以让别人信任我
我能提供什么样的及时帮助，还能提供什么对用户有价值的持续性服务
我的软肋是什么，用户知道后能引起的共鸣有哪些，需要他们为我提供什么帮助
2个小目标
（方向）
（方向）
认清自己
有多少钱
想做哪些事
有哪些渠道
大概需要多少人
主攻的需求方向
供应能力的延展性如何
能承受的亏损成本范围
能接受的亏损周期
找准目标
找到对的人
把对的人聚集在一起
用好的服务留住需要的人
精准销售
把合适的产品卖给需要的人
用更好的产品帮助可能需要的人
3个主阵地
（运营）
（运营）
1V1服务
我需要了解什么信息
因为什么加我
希望解决什么问题
对我有怎样的期待
我能提供什么服务
福利活动
产品推荐
售后定制
售前处理
长期陪伴价值服务
我要如何维护自我形象
用户调研
日常互动
软肋释放
生活分享
社群服务
话题互动
我想引起大家对什么的关注
大家存在哪些疑虑和犹豫
大家共同关心的兴趣方向是什么
目标人群最大的生活焦虑是什么
......
产品知识培训
如何根据需求选择产品
如何识别产品真伪
产品的使用小技巧
产品的注意事项
......
优惠活动
红包雨立减
接龙秒杀
邀请拼团
免单抽奖
......
朋友圈
我的兴趣
我的工作
我的生活
我的小成就
我能争取的福利
我想探索的事务
我的日常互动
4个运营难点
（效率）
（效率）
拉新
好友从哪儿来
社群如何迅速扩展
裂变模式
促活
如何识别有效用户
如何设计活跃路径
如何嵌入转化/付费服务
留存
如何策划长效增值服务
如何提供留存价值和利益点
如何调动和挖掘KOC
转化
如何场景化营销
转化频率把控
转化路径闭环设计
转化形式组合搭配
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