采购对接，线上转工单流程
2023-09-04 23:15:09 0 举报
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产品对接 各个业务线产品需要引入审批工单功能前,需要先合产品对接具体需求。本模板是一个采购对接，线上转工单流程，采购对接，线上转工单流程。可供参考。
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大纲/内容
咨询订单采购相关问题
反馈售后对接群跟进先前工单不重提工单
解答完与需采购员沟通以外的问题
用户已经下单
否
是
用户首次联系
客服售前咨询
咨询是关于理赔退款订单异常
1内部反馈订单号用户名给采购对接2引导用户对接采购
收集用户名/用户邮箱/订单问题描述
其他客服流程
进线用户信中完善用户邮箱反馈售后异常群
用户咨询设计采购对接流程
客服售中咨询
用户进线
售后/异常单工单流程
用户有采购以外问题
内部流程处理后通过邮件工单回复用户结果。
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