电商客服服务流程（咨询查件及疑难问题处理流程）
2023-09-07 08:14:13 0 举报电商客服服务流程（咨询查件及疑难问题处理流程）
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大纲/内容
告知客户
联系快递拦截
疑难问题
公司大群咨询
管家订单已发
可以追回
改地址/换品
致歉客户，协商拒签/发出后拒签需承担来回运费10元（圆通）
提出解决建议避免顾客不满情结
管家订单未发/可换品
换品重发
更址失败
客户订单已付款
查询仓库
售后问题（非产品质量）
查单/查件
疑难问题处理流程
管家订单未发
咨询组长或老同事
取消订单
通知打单修改/自行修改
查询物流
查询、查件、订单取消流程图
管家订单已发/可改地址
归档记录/避免再犯
通知快递更址
产品质量问题
告知客户，留意配送/新址及时签收
解决方案
无法追回
更址成功
致歉客户，协商留用/拒签
取消订单/退单退款
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