团队管理技能
2023-09-08 10:59:42 0 举报AI智能生成
团队管理技能
作者其他创作
大纲/内容
如何管理下属
重视员工的管理
顾客、员工与经理的关系
让员工参与决策，管理者只分配资源
真正面对客户的是员工而不是主管，所以要培训好员工
让员工真正接受“市场经济”
照顾好员工
使用好员工
重要度：客户＞员工＞经理
员工培训案例：东京迪士尼乐园
如何塑造经理人的权威
抓住施展才华的机遇
“时势造英雄”，还是“英雄造时势”
成功是努力加上机会
什么人才算英雄
所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好，能尽其本分的人。
人一生有七次机会
实际只有3次
经理人应具备的特质
智力
监督力：如何带领一群人工作
自信
积极主动的态度
果断：坚持而有魄力
经理人的权利基础（思考：使用这些权利时的注意事项？）
弱权利
合法权：组织制度
报酬权：利益引诱
强制权：惩罚威胁
强权利
专家权：专业技能（具备现代化的多元技能，如专业技术、社会学、心理学、经济学等等）
典范权：人格魅力
诚实（EQ的基本因素）
认识自己
了解客户
投入地工作
负起责任与培养自信
负起责任：“直接”面对问题，迅速解决问题
培养自信：自己给下属一个改错的机会
强化团队意识（衔接断层）
团队的三个条件
自主性：让员工讲出来、参与决策
思考性：员工动脑筋
合作性：善于与周围的人合作
组织
停顿型组织：智能型
变动型组织：矩阵型
领导在团队中的作用
团队成员发挥积极主动作用
领导的角色转换
由监督型领导向参与型、团队型的领导过渡
关注3件事
思考你的决策
计划你的工作
把员工教育好
打造团队的案例
不要讲废话：无意中会让员工变得不自主，不思考，也不合作了，不利于水平沟通。
经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。
不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。
培养团队精神
世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。
从不同阶段培养团队精神
团队精神要从小教育
经理人要带头遵守企业规定
团队精神要从经理人做起
培养团队精神的案例
遵守社会秩序
如何坐电梯
如何过地道
思考顾客在哪里
重视领导的“三力”
思考力
决策力：注意重要和紧急；效果和效率。
执行力
了解顾客在想什么
把思考力用在顾客身上
闭门造车，关起门来做决策，并不能代表顾客所想
学会如何决策
重大决策错误影响深远
上海豪华公务机的决策
台湾麦当劳的决策
可口可乐的决策
影响决策的因素
1．私人恩怨
2．市场因素
决策前要鸟瞰市场（先看看外面再决策）
1．美国的花旗银行的案例
2．网络公司的案例
决策时注意重要与紧急
明确什么是重要与紧急
四相限法则
整天做不重要也不紧急的事，说明
这种人不重要
总是在逃避
加班是否等于重要紧急
分支主题
以下班前完成重要紧急的事
决策时要注重效果与效率
效率和效果的区别
四相限法则：和上表相反
如何改善效果
不要说没有用的话
不要做没有用的事
不要写没有用的报告
不要开没有用的会
选好接班人落实执行力
根据意愿和能力对员工分类
经理人的三张表
有关重要和紧急的表
是下级填给上级看,表示经理有没有按照重要和紧急的顺序做事
有关效率和效果的表
是上级填给下级看，表示下级的工作在上级的心目中是不是有效果又有效率。
有关能力和意愿的表
是自己填给自己的，用于掌握员工动态
员工能力于意愿的组合
怎样选好接班人（执行者）
不要随便让员工下岗
努力培养各类人向第1类人成长
做一个领导，要随时准备公司的接班人
如何分别对待这四类员工
既有意愿又有能力
授权
有意愿但没有能力
训练
有能力但没意愿
激励
没能力没意愿
放弃
如何向接班人授权
授权流程
任何人，如果他“很乐意裁员”，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁员”，他也不够格做一个企业领导。——通用电器（ＧＥ）
企业文化是看不见的软件
企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号
上海医药"关爱为桥"案例
中国人寿"勤学"案例
白猫洗衣粉广告案例
企业文化的内涵
文化是一种工作态度
文化就是一种价值观，要融入行为中
商业活动要融入文化内涵
企业文化是公司发展的基础
企业文化是创始人的哲学
创始人的哲学态度影响企业的发展
狼的文化——华为公司的企业文化
对商机敏感
迎接恶劣环境
成群行动
节约成本——沃尔玛的企业文化
创始人的哲学影响公司的组织建设
田中角荣武士道
企业文化测评与主次文化
没有企业文化就没有核心竞争力。
企业文化测评的十个关键特征
个人拥有独立自主权的程度
领导还是员工说了算
鼓励员工冒险的容忍程度
容错程度
目标和绩效相结合的程度
是不是“大锅饭”
各部门彼此协调运作的程度
用不用麻烦老总
经理人支持员工的程度
连带责任
规章制度多寡的程度
书面化程度
成员认同于整个组织的程度
当不当作自己家
薪酬与绩效结合的程度
是否多老多得
允许员工公开争执与批评的程度
是公开争论还是放马后炮
内部沟通受不受到层级的限制
问题是否被掩盖
区分主文化和次文化
主文化与次文化的关系
主文化的含义和地位
从身上体现出来
次文化的含义和地位
各部门的文化
主文化和次文化的分类
组织与部门文化
国家与族群文化
强势和弱势
安利——强势文化
杜邦——弱势文化
企业变革——文化革命
用一个强大的优势文化去吹倒不好的弱势文化
成功指标：IQ/EQ/AQ
命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。
什么是“3Ｑ”
IQ（Intelligence Quotient），智商
EQ(Emotional Quotient)，情商
AQ(Adversity Quotient)，逆商
“3Ｑ”与员工招聘
IQ、EQ与AQ的关系
IQ——具备登山的知识
EQ——具备登山的工具
AQ——具备登山的毅力
逆境帮助生存和成长
曹操爬山案例
最后一次征战
甘地、曼德拉案例
敌人帮助成长
危机提高警觉
困境刺激思维
逆境的程度和压力印象
逆境的三种程度(来源)
个人
工作
社会
来自三者的结合
正确对待逆境，提高逆商（AQ）
新加坡原总理李光耀案例
想想自己曾经在个人生活和工作中遇到过什么逆境
对社会有些什么不如意，自己是怎样渡过难关的？
今后遇到同样的问题该如何对待？
职业的压力指标
常见社会压力源影响程度
家庭是社会安定的基石
职业的压力指标
适度的压力可以使员工产生工作的动力。
过大的压力会让员工精神颓废，无所适从，从而使工作效率低下。
管理者要能体察员工的压力状况，并积极地采取相应的措施。
舒缓压力的方法
注意观察异常行为
给下属各种沟通的渠道
要让下属知道你对他有什么希望
听取下属的意见
给下属适当的压力
带领员工改善生活品质
逆境是达到真理的一条通道。——拜伦
增强逆境抵抗力的自我减压方法
修身养性——借用宇宙之力来舒缓压力
望云
穿海
抱树
照镜子
体内革命——保护自己增加抗压性
身体是革命的本钱。
多吃鱼肉
浅酌红酒
常用橄榄油
带着鲜奶干杯
喝茶能免则免
别在城间的街道跑步
少穿外套
师法动物
随时随地休息
随时方便
经常断食
伸懒腰
工作之余，要坚持锻炼身体。
随时随地活动
做宇宙操
蹲马步
倒着走
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