商务沟通技巧
2023-09-08 11:01:36 0 举报AI智能生成
商务沟通技巧
作者其他创作
大纲/内容
1商务沟通基础
1理解商务沟通
1在组织中沟通
2沟通的组成部分
3语言沟通
1口头沟通
2书面沟通
4沟通的方向
1正式沟通网络
1下向沟通
2上行沟通
3平行沟通
4跨通道沟通
2非正式沟通网络
5沟通的障碍
1语言障碍
1知识不足或词汇量不够
2理解不同
3语言差异
4措辞不当
5过渡抽象和模棱两可
6极端化
2非语言障碍
1不适当或不一致的信号
2认知不同
3不适当的情绪
4分心
63P模型简介
2商务沟通的当代议题
1当代商务沟通议题
2在工作小组中沟通
1团队沟通的变量
1冲突
2从众
3共识
2团队最初目标
3给出建设性反馈
1承认反馈的需要
2给出正面和负面反馈
3如何给出反馈
1反馈应当是描述性的
2避免使用标签式词汇
3不要夸大
4按照自己的观点说话
5使用“我”陈述事实
6反馈要及时
7反馈要面对面
4冲突解决
5团队写作
1分配任务并制定日程表
2定期见面
3起草文件
4提供有用的团队写作反馈
5修改草稿
6道德方面
3在多样性环境中沟通
1文化差异
2团队取向的行为
3跨文化沟通策略
1保持正式性
2尊重他人
3清晰的沟通
4价值观差异
4美国国内的多样性
4道德与沟通
1什么会影响道德行为
2道德回报
3构建合德决策制定框架
4合乎道德地沟通
5通过电子邮件沟通
1格式
2标题
3内容
4办公室地址代码
5及时信息和短消息
3人际沟通技巧
1非语言沟通
1身体动作
2外在形象
3声音品质
4时间观念
5身体接触
6人际空间与领域
2倾听他人
1缺乏倾听技能的问题
2有效倾听的关键
1全神贯注
2保持开放心态
3不要打断别人
4让自己融入其中
3通过电话沟通
1你在电话里德声音
2打电话的技巧
3语音留言
4电话迷藏
5手机和传呼设备
4商务会议
1计划会议
1确定会议目的
2决定是否需要开会
3准备议程表
4决定与会人员
5会议后勤工作
2召开会议
1准时
2跟着议程走
3主持会议
4议事程序
3会后工作
2培养商务写作技能
1写作过程
1写作过程
1受众分析
1主要受众是谁
2你和受众是什么关系
3受众可能会有什么反应
4受众已经知道什么
5受众有什么独特之处
2劝说在沟通中的角色
1人格诉求
2情感诉求
3逻辑诉求
2计划
1目的
2内容
3组织
3起草
1选择适宜的环境
2合理安排一整段时间
3以书面形式写下你的目标
4进行自由写作
5避免完美主义综合征
6边想边说出来
7先写最容易的部分
4修改
1内容修改
2风格修改
3正确性修改
5格式和校对
2修改作品
1风格是什么
2选择正确的词语
1清晰地写作
1做到准确和完整
2使用读者熟悉的词语
3使用确切、具体的语言
4避免使用悬垂结构
5避免套话、俚语和不必要的行话
2简洁的写作
1避免啰嗦的表达
2避免掩藏的动词和主语
3暗示还是简洁
3写出有效的句子
1使用多种句型
2合理运用主被动语态
3采用平行结构
4写出有逻辑的段落
1保持段落一致性和连贯性
5采取恰当的语气
1自信的写作
2语气真诚有礼
3恰当地运用强调和从属
4使用正面的语言
5凸显对方立场
6有效的商务写作
3通信
1常规信息
1计划常规信息
2常规请求
1主旨置于开头
2解释和细节
3友好地结尾
3常规回复
4常规索赔信
5常规理赔信
1整体语气
2先说好消息
3给出解释
4正面、前瞻性的结尾
6友好信
1一般原则
2祝贺信
3感谢信
4慰问信
2说服性信息
1计划说服性信息
1目的
2受众分析
2组织说服性请求
1如何开篇
2创造兴趣并为请求提供论据
3应对障碍
4鼓励行动
3说服性请求的常见类型
1推销一个想法
2请求一次帮助
3撰写有说服力的索赔
4写一封销售信
1选择中心销售主题
2抓住读者的注意力
3创造兴趣并激发欲望
4激励采取行动
3坏消息信息
1为坏消息信息做计划
1根据读者组织信息
2为你的决定寻找正当理由
3说出坏消息
4以愉快的话语结尾
2坏消息答复
1否定一个想法
2拒绝一次帮助
3拒绝一次索赔
3通知坏消息
1关于正常运作的坏消息
2关于公司的坏消息
4报告写作
1规划报告和管理数据
1谁读报告和写报告
2可以使用哪些信息
1常见的数据类型
2评价二手数据
3收集和评价互联网信息
1在互联网上搜索
2评价网络资源
4通过问卷调查收集资料
1设计问卷调查
2写附函
5设计表格
1交叉分类表分析
2安排表格中的数据
6制作图标
1线形图
2柱形图
3饼形图
4保持谨慎
7解读数据
1理解数据
2道德维度
2撰写报告
1计划
1决定报告结构
2组织报告
3列出报告提纲
2起草
1起草正文
2起草补充部分
3培养有效的写作风格
1代词
2动词时态
3强调和从属
4连贯
4标明出处
1什么需要标明出处
2什么不需要标明出处
3标明出处的方式
4省略引起的曲解
5精炼你的草稿
1修改
2编排
3校对
5口头沟通和就业沟通
1如何做口头报告
1商业报告的用处
2策划一次报告
1报告的目的
2受众分析
3报告方式
3组织报告结构
1开头
2主体
3结尾
4在商务报告中使用幽默
4策划团队和视频报告
1团队报告
2视频报告
5商务报告的视觉辅助工具
1视觉辅助工具的准备
2使用视觉辅助工具
3给观众分发的材料
6练习并做一次报告
7报告后的活动
2就业沟通
1准备简历
1简历长度
2简历格式
3简历内容
4电子简历
2求职信写作
1地址和称谓
2开头
3主体
4结尾
3准备面试
1研究用人单位
2练习面试问题
3准备自己的问题
4成功着装
4面试时举止得体
5面试后的沟通
6商务礼仪
1会面与问候
2用餐
3送礼
4办公室
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