美团闪购对接
2024-11-12 14:40:29 0 举报
美团闪购对接流程
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大纲/内容
云仓
平台退款
超24H未处理平台自动同意
撤回云仓订单
否:调用商家确认订单接口
门店拣货完成
生成售后处理单
推送已完成订单
撤回成功?
订单妥投
用户申请退货退款
退单中间表类型:退货退款
同步发货和配送信息
订单中间表
退单转换
订单退差价
否:调用售后单审核接口
是否商家配送?
退单中间表类型:仅退款
标记订单超发,生成退单
订单审核下发云仓
下发配送单
门店操作收货
是
否:调用驳回订单申请退款接口
商品档案
商家同意退款?
同步商品库存
录入云仓门店退货单
订单取消
超发订单需客服主动联系门店人员/快递人员,阻止快递寄出;门店人员做云仓门店退货单将商品库存返还
商家已拣货
开始
发货回传
生成云仓订单
客服介入
已发货
商品库存
否
是:调用售后单审核接口
是否接单?
记录配送轨迹
商家确认收货
用户支付
商品&门店&库存
超7天未上传平台自动取消
推送退货申请消息
否:商家确认拣货完成
订单退货退款
配货中
生成退换货单
用户申请退款
门店档案
撤回失败
推送订单取消消息
订单退款
转入订单管理
订单状态?
撤回成功
平台
商家拒绝退货
生成零售退货单增加库存
快递配送
商家同意退货?
取消订单
门店人员拣货完成后,操作云仓发货单点击发货
审核前
订单已发货
订单
POS端页面提醒有云仓订单
商家发起退款
商家已发货
订单确认收货
推送已确认订单消息
匹配退换货单
生成云仓退货单
1、商家接单后,至订单完成后的30天内,商家可以自行发起按商品克重退差价仅一级经营品类为超市便利、水果、食材的门店,其订单支持退差价功能
OMS
门店收到包裹
买家上传物流信息
做门店授权
商家同意退货
用户寄回/用户送回/跑腿取货/商家取货
通知门店入库
订单转换
用户取消订单
场景:1、商家未接单/商家已接单1分钟内且未发货,用户取消订单2、用户付款5分钟内商家未接单,平台自动取消3、订单已确认后用户投诉,美团客服取消订单4、订单已支付,商家联系用户后商家主动取消订单
商家已接单
门店人员在美团商家版app上操作打印
超10天未处理平台自动同意
生成拒收退单
平台界定申请退款原因
是否商家配送
是:调用订单确认退款接口
推送已支付订单消息
开通拣货完成发配送?
生成退货入库单
场景:1、专送订单超过配送时间30分钟仍未送达,用户申请退款,平台自动同意取消订单2、用户申请全退,需要商家在30分钟内处理,如超时平台则自动同意3、用户申请全退,商家同意
超发/拒收订单处理
推送退款申请消息
调用部分退款接口
推送订单配送状态
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