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用户纠纷处理流程图

2023-09-13 09:45:52 0 举报
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纠纷
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大纲/内容
客户对处理结果不满意
处理，并在三个工作日内回复客户处理结果或进展情况
客户对处理结果反馈
结束
满意
提交上级部门处理
否
为客户提供解决方案
用户纠纷处理
是
客户对处理结果满意
工作人员倾听、了解情况
客户提出诉讼
是否为投诉
不满意
是否在职处理范围
了解客户投诉原因及需求
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