酒店服务蓝图
2023-09-14 09:23:19 5 举报用蓝图的形式，从顾客、前后台服务和支持描述酒店运作的服务过程
作者其他创作
大纲/内容
客户环境
办公管理系统
提供信息报价
入住酒店
休闲环境
退房结单
分配工作
网上支付系统
会务服务部
互动接触线
客房服务
休闲
后续服务
内部互动分界线
离开酒店
酒店资料
服务应急补救
汇总客户意见
酒店环境
酒店系统
会见会谈会议
确认扣款
前台服务行为
休闲服务部
顾客行为
设备管理系统
餐饮服务
支持行为
休闲服务
欢送
餐厅环境
入住客房
实体表现
引导接待
接收订单费用
会场环境
安全保障部
财务系统
网上预定
后台服务行为
宴会餐饮
评价系统
商务中心服务
可视分界线
服务蓝图
餐饮服务部
会务服务
支付系统
后台服务
客房服务部
支付房费
反馈意见
0 条评论
下一页
