酒店服务蓝图
2023-09-14 09:23:19 6 举报
用蓝图的形式,从顾客、前后台服务和支持描述酒店运作的服务过程
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客户环境
办公管理系统
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休闲环境
退房结单
分配工作
网上支付系统
会务服务部
互动接触线
客房服务
休闲
后续服务
内部互动分界线
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酒店资料
服务应急补救
汇总客户意见
酒店环境
酒店系统
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休闲服务部
顾客行为
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餐饮服务
支持行为
休闲服务
欢送
餐厅环境
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会场环境
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网上预定
后台服务行为
宴会餐饮
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后台服务
客房服务部
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