关键绩效指标kpi
2023-09-15 14:29:54 0 举报AI智能生成
关键绩效指标kpi
作者其他创作
大纲/内容
提取方法
目标分解法（需借助平衡计分卡）
确定战略的总目标和分目标
进行业务价值树的决策分析
各项业务关键驱动因素分析
关键分析法
分析成功关键因素-提取-分解-提出指标
标杆基准法
本行业最佳、国内最优、世界顶尖
程序步骤
利用客户关系图分析工作产出，汇总相关绩效考评指标
SMART法提取设定关键绩效考核指标
S具体的
M可衡量的
A可实现的
R相关性的
T有时限的
设定考评标准
审核关键绩效指标和标准
审核要点
工作产出是否为最终产品
考评结果是否可靠准确（多考评者同1指标/标准）
指标代表性，是否覆盖考评者工作目标主要方面
指标标准是否具有可操作性（可跟踪、可监控）
考评标准是否留出可超越空间
修改和完善关键绩效指标及标准（跟踪实际执行情况）
类型
（工作记录、统计报表、财务票据）数量指标
（上产记录、上级评估、客户反馈）质量指标
（财务）成本指标
（上级评估、客户反馈）时限指标
标准水平
现金的
平均的
基本的
设定目的
目的
提取设定关键绩效指标，才能提高组织个人绩效。
管理者才能把握全局满足企业绩效管理的各种需要
被考评者才有明确的努力方向
原因
绩效管理参与者对绩效考评结果不是很清楚
绩效管理参与者不知道如何去衡量工作绩效
考评对象范围多样，考评指标选择有难度
基本特点
集中体现工作产出即所创造的价值
突出员工贡献率
明确界定工作产出的权重
能跟踪实际表现并与关键指标对比分析
选择原则
整体性（定量化、行为化）
增殖性
可测性（数据便于获取计算）
可控性（忌可望而不可即）
关联性（指标之间在空间时间上有一定关联）
设定常见错误
工作产出项目过多
绩效指标不全面
对绩效指标的跟踪和监控耗时多
绩效标准缺乏超越空间
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