组分析---思维导图
2023-10-27 09:57:51 0 举报
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组分析---思维导图
作者其他创作
大纲/内容
普通邮件处理
在线支援
缺货支援
支援项目业务接触不够熟悉
无小组优越感、组与组配合度不高
组别竞争意识
组长更换频繁、组内成员懒散、抱团
组内竞争意识
竞争环境分析
外部环境分析
小组奖惩机制
核心能力带动其他资源能力,人均组内打卡
竞争环境
整理常规文档进行实操、孰能生巧,特别是支援这块
其他业务
外部环境
改变目前三人主力局面,加大核心能力,扩大主干人员
老同事资源共享新同事、游离人员淘汰、换新血储备
资源能力
引导小团体,分析品类难易,多邮件品类为主,打乱小品类,引导多品类学习
组员面谈 发展意向、留一手
人员
组员实际日目标并好监控、鼓励升级提高日均
相近品类 统筹优化处理
业务
内部环境
应对问题
时间节点:年后
人均增长,达到100上
24h 100%稳定,时效往上 ,18h 趋近100
新人学习敏敏类别,储备
其他类别先不动
人员冲激,与家居组均衡起来,人员补给处理其他品类
遵循政策,常规处理客户问题,不剑走偏锋。加大核查力度,问题率监控,每周做对比
涉及到邮件的分配
邮件量少的品类共享其他品类
组员会处理多种品类
嘉麟抽出来学习新品类,review给弘雪处理
培养多个主干人员、支援项目熟练
人员多才多能
储备人员
技术员
规划
熟练处理方法,sop及相关文档
24h时效稳定,参与支援
客服人员发展机制逐渐成熟
资源
丁弘雪:暂时稳定
中等
马祖晖:4月离职
韦超军:转岗
关楚凤:转岗
沈子璇:离职
陈敏敏:3月离职
游离
胡科华:刚转正,暂时稳定
林诗婷:暂时稳定
潜力股
三种能力
李嘉文:晋高级
徐耀坤:晋升/级
孙洁丽:3月份离职
目前核心能力
资源与能力分析
自主性不高,支援配合度不高(ps:在线接线情况)
每个组员所负责品类单一
人员分析
人均低,主要集中在主干上,业务分配不均严重
支援项目成效不明显
业务组合分析
多轴:难度排1,邮件量大
四轴:难度排2,邮件量大
固定翼:主要是配件问题
直升飞机:电池
小玩具:相对不难
品类分析
内部环境分析
以身作则,参与在线支援,清楚不足与优势
清晰沟通好补贴方案,其实是有利的,可以学习多样东西
支援意识并灌输组员,一岗双职,达到双赢
非常重要一点,定点查看每个组员发件箱及收件量,合理分配工作量
若时效在前,看工作量
个人
可以增加邮件量,也为升级打下基础
人员稳定,愿意多品类学习,kpi分析
提供支援帮助,关注数据对比
支援项目配合程度
一对一谈想法,设身打造短期目标
人员稳定性
完成自身业务后,支援项目走在前端
周末业务目标值。每个排班,每个品类都有一个交接人:逼迫责任感,平时愿意多接品类处理
组内竞争意识,业务上你追我赶
人均达到100,且是整个部门内人均最高
业务配合度
经验借鉴
组分析
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