人力资源战略分析
2023-09-27 08:19:59 0 举报AI智能生成
人力资源组分析
作者其他创作
大纲/内容
内部环境分析
资源与能力分析
资源
熟练处理方法，sop及相关文档
24h时效稳定，参与支援
客服人员发展机制逐渐成熟
三种能力
中等
丁弘雪：暂时稳定
游离
马祖晖：4月离职
韦超军：转岗
关楚凤：转岗
沈子璇：离职
陈敏敏：3月离职
潜力股
胡科华：刚转正，暂时稳定
林诗婷：暂时稳定
目前核心能力
李嘉文：晋高级
徐耀坤：晋升/级
孙洁丽：3月份离职
人员分析
自主性不高，支援配合度不高（ps：在线接线情况）
每个组员所负责品类单一
业务组合分析
人均低，主要集中在主干上，业务分配不均严重
支援项目成效不明显
品类分析
多轴：难度排1，邮件量大
四轴：难度排2，邮件量大
固定翼：主要是配件问题
直升飞机：电池
小玩具：相对不难
经验借鉴
个人
以身作则，参与在线支援，清楚不足与优势
支援意识并灌输组员，一岗双职，达到双赢
清晰沟通好补贴方案，其实是有利的，可以学习多样东西
非常重要一点，定点查看每个组员发件箱及收件量，合理分配工作量
若时效在前，看工作量
人员稳定性
人员稳定，愿意多品类学习，kpi分析
可以增加邮件量，也为升级打下基础
支援项目配合程度
提供支援帮助，关注数据对比
一对一谈想法，设身打造短期目标
业务配合度
完成自身业务后，支援项目走在前端
周末业务目标值。每个排班，每个品类都有一个交接人：逼迫责任感，平时愿意多接品类处理
组内竞争意识，业务上你追我赶
人均达到100，且是整个部门内人均最高
外部环境分析
支援项目业务接触不够熟悉
普通邮件处理
在线支援
缺货支援
竞争环境分析
组别竞争意识
无小组优越感、组与组配合度不高
组内竞争意识
组长更换频繁、组内成员懒散、抱团
应对问题
外部环境
竞争环境
小组奖惩机制
核心能力带动其他资源能力，人均组内打卡
其他业务
整理常规文档进行实操、孰能生巧，特别是支援这块
内部环境
资源能力
改变目前三人主力局面，加大核心能力，扩大主干人员
老同事资源共享新同事、游离人员淘汰、换新血储备
人员
引导小团体，分析品类难易，多邮件品类为主，打乱小品类，引导多品类学习
组员面谈 发展意向、留一手
业务
组员实际日目标并好监控、鼓励升级提高日均
相近品类 统筹优化处理
规划
业务
人均增长，达到100上
时间节点：年后
24h 100%稳定，时效往上 ，18h 趋近100
人员冲激，与家居组均衡起来，人员补给处理其他品类
新人学习敏敏类别，储备
其他类别先不动
遵循政策，常规处理客户问题，不剑走偏锋。加大核查力度，问题率监控，每周做对比
人员多才多能
组员会处理多种品类
邮件量少的品类共享其他品类
涉及到邮件的分配
培养多个主干人员、支援项目熟练
嘉麟抽出来学习新品类，review给弘雪处理
技术员
储备人员
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