商户SOP泳道图
2023-09-28 11:12:55 0 举报
收单商户业务SOP
作者其他创作
大纲/内容
再次宣导统一客服平台
码牌制作机具维护
网点/支行客户部门
筛选目标客户清单
否
是否可独立解决
牵头梳理客户需求制定服务方案
营销商户使用数币收款报名权益活动
营销进件
是
问题解决
运维服务
是否大型对公商户
定期更新下发Q&A
营销前准备
是否存量普惠客户
分行商户中心
上门协助操作数币收款报名参与权益活动
受理客户问题
存量商户提质促活
匹配联系方式
广州分行商户业务营销服务SOP
定期收集汇总问题Q&A
定期回访
上门营销收件
进件录入台账登记
反馈解决方案
外包人员
预选SaaS服务商向支行推荐
营销客户安排外包上门收件
营销客户留存存款或支用商户云贷
是否缺收单
是否缺贡献
预先联系客户了解客户需求
协助省行更新统一客服平台本地知识库
是否涉及定制化需求
（联合）走访营销收件
支行商户中心
三亲见身份核查
上门配送码牌机具完成微支信息认证商户服务平台使用辅导宣导统一客服平台
常态化数据监控策略迭代
开展客户调研
提前规划上门安排
如有需要可提前邀约支行、分行共同拜访客户
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