sop
2023-10-08 17:08:06 14 举报文件
作者其他创作
大纲/内容
城市安全同步FT/建立ww工单流转@处置及所有人
1，处置沟通群主；2，城市司服沟通响应者；
上线反扎针策略
处置&营商主导
同步FT
邀约线下
锁定群主/识别响应者@处置@司机侧
关单结案
1，线上情况同步FT；2，收集司机诉求；3，内部拉齐给予司机准时答复；4，签署保证书；
存在扎针（5条）/社群挑唆者给予管控
不认可
认可
立即
整理信息
1，司服沟通不认可司机@处置；2，处置做二次沟通；
上访/极端扬言
战时预警sop
线上沟通安抚
发现司机社群讨论
无风险
关单处理
1，处置沟通认可-签署保证书2，沟通不认可同步安创报备JF敲打；
持续观察（前三后三）
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