产品优化转化知识框架-C
2023-10-10 11:15:02 1 举报AI智能生成
产品优化转化知识框架-C
作者其他创作
大纲/内容
16精准调查用户的转化流程
问谁？
用户提到了你知道的渠道，可以调查
尽管数据可能会比较少，但可能会发现金矿
用户提到了你们的主流渠道，但是你并不了解用户在这个渠道上的大概行为，可以调查
调查重点
您在遇到问题时，为什么会选择到这个渠道去了解产品？
您搜索了哪些关键词？查看了哪些页面？
转化周期明显长于平均值的，可以调查
调查重点
为什么花了这么长时间？
这中间还做了哪些事情？
看到了哪些内容之后，有比较大的心理反应（前进or后退）
没有经过某些节点就购买了的，可以调查
调查重点
为什么不看这些内容？
看了哪些内容促使您购买？
经历了节点，但是无效的，可以调查
调查重点
为什么无效？
可否举一个您认为有效的例子？
最后分享一个很有用的问题：您是否愿意把产品推荐给朋友？为什么？
调查方式依然是最贴近用户的方式
调查样本控制在100人以上，或者至少每种类型的用户各20人
17用户拒绝调查怎么办
1.承认一些事实
我们筛选出来的用户，不可能都接受调查
我们不需要调查100%调查所有用户，如果数量不够，就再筛选一遍
2.给用户一个台阶
由简到难，沉没成本，继续投入，又不用投入太多的心理
eg：先打分，再引导用户填写你最不满意哪一点
3.给用户一个好处
4.让调查成为获取下一步服务的必备条件
更具针对性的帮助用户解决下一步问题
5.总之，给用户一个理由，哪怕是
您的意见对我们很重要
HI，你很酷，我很酷，但是我们还想更酷一点，所以来帮个小忙吧
用户需要一个理由，一个理由可以提升的调查参与率是惊人的
如果这些都不行
我们不需要调查100%调查所有用户，如果数量不够，就再筛选一遍
18用户说谎或者不记得了怎么办
1.用户不记得转化漏斗中的某些关键环节，以及自己的行动
手工截图，或者用随身携带的手机、电脑给用户演示
使用数据工具
eg：piwik（用户行为记录工具）
求助于万能的工程师
带着用户的访问路径去拜访用户
2.用户说谎
其实说谎的人，大部分还是因为不记得，
就蒙了一个答案给你
其实说谎的人，大部分还是因为不记得，
就蒙了一个答案给你
像之前说的，拿着记录去
让用户拿着你的手机或者电脑，重现一下当时的行为，并且仔细观察
如果用户的实际行为与调查表中填写的有出入
询问用户原因：是否有些流程是可选的？用户是否会因为已经购买，而忽略某些行为
再用户重现行为的时候，
也可以发现一些有用的东西
也可以发现一些有用的东西
比如用户在购买后，再去重现自己购买前的场景，
常常会直接跳转到对自己心理影响最大的环节
常常会直接跳转到对自己心理影响最大的环节
记录这个环节，以后的优化过程中，可以着重优化这个环节，
增加曝光几率，或者增加内容
增加曝光几率，或者增加内容
19用户不认真回答怎么办
eg
填表时，只做选择题
必填的简答题，只写几个字
1对1沟通时，表示不耐烦（心不在焉，玩手机，急躁）
如何解决
1.挑选最合适的时机
eg：
暖石调查时机：刚刚完成购买，需要回答问卷才能继续
后续详细调查：加群之后，班主任正在与用户沟通
调查完成率：100%
深入调查完成率：100%
暖石调查时机：刚刚完成购买，需要回答问卷才能继续
后续详细调查：加群之后，班主任正在与用户沟通
调查完成率：100%
深入调查完成率：100%
用户刚刚完成一次实质性实操
在app中刚下单完成，正处于期待中
在网站上刚刚学习完成，正打鸡血中
刚刚遇到了更新
很多app都会在更新之后邀请大家去评价或者吐槽
刚刚遇到了...崩溃
某绘图软件每次崩溃都让我写邮件
1对1聊天，最好跟对方提前约好时间，午休或者下班之后比较容易做调查
在产品中设置一个可以随时吐槽的机制eg：知乎“摇一摇反馈”
2.诚恳、精心准备
3.为了调查而做好调查
您什么时候方便对我们的服务做出评价？
什么情况下，您会愿意接受我们的回访？
不要问：为什么您不愿意接受我们的调查？
总结
如果用户已经不认真了，此时再解决问题已经为时已晚
你需要做的是不给用户“不认真”的机会
20写出初步调查报告
按照前两章的内容，我们现在手里有
一张表
用户属性：让你更了解你的用户，为它们来设计、制造产品
转化细节：让你可以调整、优化你的转化漏斗
必不可少的环节：自己试用自己的产品，找出其中可能的关键环节，提前设计好问题
作为新人还可以（推荐）：询问产品负责人，下一步产品的调整计划，未雨绸缪，先帮他做好调查
这个表单需要你随时与产品负责人去沟通反馈，他需要调查什么，哪些调查可以从后台挖掘数据，哪些调查已经有充足的信息不需要再做
一个1对1调查用户的计划
你需要根据你的产品、或者产品负责人的工作情况，再把一对一调查的问题完善清楚
也可以在暖石100的问答区中提交
产品新进的改动，用户到底怎么看？产品已有的漏斗，用户都是怎么觉得的？
重点：写一份清晰、明确的调查报告，
详细阐述你的调查
详细阐述你的调查
1.回顾产品现状（可以省略）
2.调查问卷内容（链接形式）
3.调查问卷/后台数据中暴露的问题
4.针对这些用户，做了一对一的调查之后，对问题的更细致探究
5.问题可能的解决方案
（这也可以作为面试作品）
（这也可以作为面试作品）
举例的同时多提出调查数据。
eg：xx类用户从xx渠道来到我们的网站，
这类用户占比20%
eg：xx类用户从xx渠道来到我们的网站，
这类用户占比20%
多提出几种解决方案。
eg：针对xx问题，我认为可以用以下几种方式来解决
A，
B，
C，竞品采用的方式
eg：针对xx问题，我认为可以用以下几种方式来解决
A，
B，
C，竞品采用的方式
保持谦和的态度
21意识阶梯是什么
意识阶梯就是一个梯子，用户在意识阶梯上逐级而上，从一个路人变成一个付费用户
意识阶梯的意义
了解用户所处的意识阶梯，我们才知道他下一步需要什么内容
了解渠道内，我们能接触到的用户的意识阶梯，我们才知道这个渠道适合什么样的推广，以及适合什么样的后续转化
eg：暖石，意识阶梯1：已经忍不了了，但是不知道怎么办
提供在暖石转行成功的案例，吸引他对暖石兴趣
分享几个可以帮助转行的资源，植入自己的网站
后续需要：让用户了解暖石的功能
eg：暖石： 已经知道了暖石的功能，但还不信服
后续：提供更多的保证/试用/退款等
做好产品和服务，产生更多自发的口碑
引导已经转行成功的用户多产生口碑内容
漏斗
外部漏斗：一个案例
内部漏斗：暖石的粗略介绍→课程试听→深入了解其他功能→查看购买相关信息
总结
1.明确我们产品中的意识阶梯流转
2.确定外部漏斗所需要的意识阶梯流转
3.监测每一步的流转效果
4.优化转化漏斗
判定阶梯→给出对应的引导→再次判定→再次给出对应的引导
每一个意识阶梯所对应的
1.用户特征（他们长什么样？）
2.区分方式（怎么看/问出来？）
3.应对策略（如何让他们进入下一个意识阶梯？）
4.运营建议
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