产品优化转化知识框架-C
2023-10-10 11:15:02 1 举报
AI智能生成
产品优化转化知识框架-C
作者其他创作
大纲/内容
尽管数据可能会比较少,但可能会发现金矿
用户提到了你知道的渠道,可以调查
您在遇到问题时,为什么会选择到这个渠道去了解产品?
您搜索了哪些关键词?查看了哪些页面?
调查重点
用户提到了你们的主流渠道,但是你并不了解用户在这个渠道上的大概行为,可以调查
为什么花了这么长时间?
这中间还做了哪些事情?
看到了哪些内容之后,有比较大的心理反应(前进or后退)
转化周期明显长于平均值的,可以调查
为什么不看这些内容?
看了哪些内容促使您购买?
没有经过某些节点就购买了的,可以调查
为什么无效?
可否举一个您认为有效的例子?
经历了节点,但是无效的,可以调查
最后分享一个很有用的问题:您是否愿意把产品推荐给朋友?为什么?
问谁?
调查方式依然是最贴近用户的方式
调查样本控制在100人以上,或者至少每种类型的用户各20人
16精准调查用户的转化流程
我们筛选出来的用户,不可能都接受调查
我们不需要调查100%调查所有用户,如果数量不够,就再筛选一遍
1.承认一些事实
eg:先打分,再引导用户填写你最不满意哪一点
由简到难,沉没成本,继续投入,又不用投入太多的心理
2.给用户一个台阶
3.给用户一个好处
更具针对性的帮助用户解决下一步问题
4.让调查成为获取下一步服务的必备条件
您的意见对我们很重要
HI,你很酷,我很酷,但是我们还想更酷一点,所以来帮个小忙吧
用户需要一个理由,一个理由可以提升的调查参与率是惊人的
5.总之,给用户一个理由,哪怕是
如果这些都不行
17用户拒绝调查怎么办
手工截图,或者用随身携带的手机、电脑给用户演示
eg:piwik(用户行为记录工具)
使用数据工具
带着用户的访问路径去拜访用户
求助于万能的工程师
1.用户不记得转化漏斗中的某些关键环节,以及自己的行动
像之前说的,拿着记录去
让用户拿着你的手机或者电脑,重现一下当时的行为,并且仔细观察
询问用户原因:是否有些流程是可选的?用户是否会因为已经购买,而忽略某些行为
比如用户在购买后,再去重现自己购买前的场景,常常会直接跳转到对自己心理影响最大的环节
记录这个环节,以后的优化过程中,可以着重优化这个环节,增加曝光几率,或者增加内容
再用户重现行为的时候,也可以发现一些有用的东西
如果用户的实际行为与调查表中填写的有出入
2.用户说谎其实说谎的人,大部分还是因为不记得,就蒙了一个答案给你
18用户说谎或者不记得了怎么办
填表时,只做选择题
必填的简答题,只写几个字
1对1沟通时,表示不耐烦(心不在焉,玩手机,急躁)
eg
eg:暖石调查时机:刚刚完成购买,需要回答问卷才能继续后续详细调查:加群之后,班主任正在与用户沟通调查完成率:100%深入调查完成率:100%
在app中刚下单完成,正处于期待中
在网站上刚刚学习完成,正打鸡血中
用户刚刚完成一次实质性实操
很多app都会在更新之后邀请大家去评价或者吐槽
刚刚遇到了更新
某绘图软件每次崩溃都让我写邮件
刚刚遇到了...崩溃
1对1聊天,最好跟对方提前约好时间,午休或者下班之后比较容易做调查
在产品中设置一个可以随时吐槽的机制eg:知乎“摇一摇反馈”
1.挑选最合适的时机
2.诚恳、精心准备
您什么时候方便对我们的服务做出评价?
什么情况下,您会愿意接受我们的回访?
不要问:为什么您不愿意接受我们的调查?
3.为了调查而做好调查
如何解决
如果用户已经不认真了,此时再解决问题已经为时已晚
你需要做的是不给用户“不认真”的机会
总结
19用户不认真回答怎么办
用户属性:让你更了解你的用户,为它们来设计、制造产品
转化细节:让你可以调整、优化你的转化漏斗
必不可少的环节:自己试用自己的产品,找出其中可能的关键环节,提前设计好问题
作为新人还可以(推荐):询问产品负责人,下一步产品的调整计划,未雨绸缪,先帮他做好调查
这个表单需要你随时与产品负责人去沟通反馈,他需要调查什么,哪些调查可以从后台挖掘数据,哪些调查已经有充足的信息不需要再做
一张表
你需要根据你的产品、或者产品负责人的工作情况,再把一对一调查的问题完善清楚
也可以在暖石100的问答区中提交
产品新进的改动,用户到底怎么看?产品已有的漏斗,用户都是怎么觉得的?
1.回顾产品现状(可以省略)
2.调查问卷内容(链接形式)
3.调查问卷/后台数据中暴露的问题
4.针对这些用户,做了一对一的调查之后,对问题的更细致探究
举例的同时多提出调查数据。eg:xx类用户从xx渠道来到我们的网站,这类用户占比20%
多提出几种解决方案。eg:针对xx问题,我认为可以用以下几种方式来解决A,B,C,竞品采用的方式
保持谦和的态度
5.问题可能的解决方案(这也可以作为面试作品)
重点:写一份清晰、明确的调查报告,详细阐述你的调查
一个1对1调查用户的计划
按照前两章的内容,我们现在手里有
20写出初步调查报告
意识阶梯就是一个梯子,用户在意识阶梯上逐级而上,从一个路人变成一个付费用户
了解用户所处的意识阶梯,我们才知道他下一步需要什么内容
了解渠道内,我们能接触到的用户的意识阶梯,我们才知道这个渠道适合什么样的推广,以及适合什么样的后续转化
提供在暖石转行成功的案例,吸引他对暖石兴趣
分享几个可以帮助转行的资源,植入自己的网站
后续需要:让用户了解暖石的功能
eg:暖石,意识阶梯1:已经忍不了了,但是不知道怎么办
后续:提供更多的保证/试用/退款等
做好产品和服务,产生更多自发的口碑
引导已经转行成功的用户多产生口碑内容
eg:暖石: 已经知道了暖石的功能,但还不信服
外部漏斗:一个案例
内部漏斗:暖石的粗略介绍→课程试听→深入了解其他功能→查看购买相关信息
漏斗
意识阶梯的意义
1.明确我们产品中的意识阶梯流转
2.确定外部漏斗所需要的意识阶梯流转
3.监测每一步的流转效果
4.优化转化漏斗
判定阶梯→给出对应的引导→再次判定→再次给出对应的引导
1.用户特征(他们长什么样?)
2.区分方式(怎么看/问出来?)
3.应对策略(如何让他们进入下一个意识阶梯?)
4.运营建议
每一个意识阶梯所对应的
21意识阶梯是什么
产品优化转化知识框架-C
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