【高级项目管理师 第四版 （最新）】第14章-沟通管理
2024-05-12 12:02:02 0 举报AI智能生成
《点赞+关注》第四版第14章详细介绍了沟通管理的核心内容。沟通管理是指对项目过程中产生的各种信息进行收集、整理、传递、存储和检索的过程。这包括识别项目干系人，并了解他们的需求，以及制定沟通计划，确保信息的有效传递。此外，沟通管理还包括监控和调整沟通策略，确保信息的准确性和及时性。良好的沟通管理是项目成功的关键，能够提高团队的协作效率，减少误解和冲突，从而确保项目目标的顺利实现。
作者其他创作
大纲/内容
规划沟通管理
定义
基于干系人信息需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划过程
作用
1.及时向干系人提供信息
2.引导干系人有效参与项目
3.编织书面沟通计划
输入
项目章程
项目管理计划
资源管理计划
干系人参与计划
项目文件
需求文件
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
IOT
专家判断
沟通需求分析
沟通技术
沟通方法
沟通模型
人际关系与团队技能
沟通风格评估
政治意识
文化意识
数据表现
干系人参与评估矩阵
会议
输出
沟通管理计划
项目管理计划（更）
干系人参与计划
项目文件（更）
项目进度计划
干系人登记册
管理沟通
定义
确保信息及时恰当地收集、生成、发布、存储、检索管理和处置的过程
作用
促进项目团队和干系人之间信息有效流动
输入
项目管理计划
沟通管理计划
资源管理计划
干系人参与计划
项目文件
变更日志
问题日志
经验教训登记册
组织过程资产
IOT
沟通技术
沟通方法
沟通技能
胜任力
反馈
非语言
演示
项目管理信息系统
项目报告
人际关系与团队技能
积极倾听
冲突管理
文化意识
会议管理
人际交往
政治意识
会议
输出
项目沟通记录
项目管理计划
沟通管理计划
干系人参与计划
项目文件（更）
问题日志
经验教训登记册
项目进度计划
风险登记册
干系人登记册
组织过程资产（更）
监督沟通
定义
确保满足项目及干系人信息需求的过程
作用
按沟通管理计划和干系人参与计划要求优化信息传递流程
输入
项目管理计划
沟通管理计划
资源管理计划
干系人参与计划
项目文件
问题日志
经验教训登记册
项目沟通记录
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
IOT
数据分析
干系人参与度矩阵
专家判断
项目管理信息系统
人际关系与团队技能
观察
交谈
会议
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划（更）
沟通管理计划
干系人参与计划
项目文件（更）
问题日志
经验教训登记册
干系人登记册
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