有解：高效解决问题的关键7步
2024-03-01 15:58:42 16 举报高效解决问题的关键七步： 1. 明确问题：首先要对问题进行准确的定义和描述。 2. 分析问题：深入理解问题，找出其根本原因。 3. 设定目标：明确解决问题后希望达到的结果。 4. 生成解决方案：思考并产生多种可能的解决方案。 5. 评估方案：对每个方案进行优缺点的权衡和比较。 6. 选择最佳方案：根据评估结果，选择最合适的解决方案。 7. 实施并反馈：执行所选方案，持续跟踪并根据实际情况进行调整。 通过这七步法，我们可以系统地、有目的地解决问题，提高解决问题的效率和质量。
作者其他创作
大纲/内容
作用：KSME问题解决体系，帮助你提高解决问题的能力，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。
一、做好准备
1.问题的定义
问题就是现状与目标之间的差值的绝对值
问题=|现状-目标|
2.把制造问题和解决问题的角色分开，你是一个问题管理者
3.越是能力卓越的人，面临的问题就越艰巨；越是被周围人需要的人，面临的问题就越多。
4.做好准备：状态、环境、时间、原则
状态：先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值
ABC理论：A（问题）B（情绪）C（结果），对于同样的事件A，通过B1，就会得到情绪结果C1
二、调整好情绪
调节情绪，把灰色信念（不好的感受）转化为金色信念（好的感受）
1.情绪卡片：（可以将以下内容写在卡片上，情绪不好的时候，抽卡决定做什么）
到户外走一走、吹吹风。
躺在草坪上望向蓝天。
在大自然里放声歌唱。
买鲜花/买衣服/买菜。
到楼下打场球。
出门扔垃圾。
吃某某品牌的甜品。
把吐槽的话写在纸上。
用吸尘器拖地/整理房间。
逛博物馆、纪念馆、美术馆。
听TED演讲。
看脱口秀/看电影。
揉一揉自己的宠物。
去宠物店“撸”猫/“撸”狗。
睡个懒觉。
深呼吸、腹式呼吸。
听音乐或冥想。
洗个热水澡/泡温泉。
亲手给自己做一顿美食。
听音乐或骑自行车。
做手工/画画。
看看地图，决定下一次去哪儿旅行。
爬山，登高望远。
看一看小时候的照片。
和亲密的人紧紧拥抱。
找积极、快乐的人一起喝茶、吃饭。
......
2.改口头禅：
棒呆了
太幸福了
真是令人喜出望外
精彩得无与伦比
三、把问题摊在桌面上，选出“问题之王”
1.建立问题清单
问题分类：
象限法
重要性判断：选择3个你最看重的价值维度
价值罗盘
2.一次只解决一个问题
3.不要在执行中让后项压过前项
4.重要紧急>重要不紧急>不重要紧急>不重要不紧急，忽略该忽略的，重视该重视的
四、解决问题重点在于关系
1.人际生态图
尽可能把与你接触较多、对你影响较大、你在乎的人都填进去
2.问题关系人图
问题所有者——关系人——重要关系人
3.推动问题解决的不是权威，而是关系
敬畏关系
提前发现危险关系，修复关系（马斯洛需求层次理论）
五、拆解问题
1.别把观点当事实
2.告别负面标签：不再去抵抗你“不想要”的东西，而是盯着你“想要”的东西——为自己和他人贴上正面标签，让新标签自然而然地取代旧标签。
3.问题拆分
例子：员工幸福感低问题：每天陪家人的时间不足2小时；每天开会时长超过2小时；每天至少有4个事项需要重复反馈；临时性事务每天超过3件；工资没有达到理想水平。
4.原则
从自己能掌控的问题开始，从简单易行的问题开始，从容易见到成效的问题开始
对于任何问题，只要你将它拆分得足够细，就总能找到自己可以掌控的方面
六、找寻问题背后的目标
1.从问题思维转换到目标思维
不再和问题硬碰硬，而是绕到它的后方，让藏在问题背后的目标重现。
2.设立真正有效的目标
目标愿望强度表
SMART原则
具体Specific
可量化Measurable
可达成Attainable
与人生大目标相关Relevant
有明确截止时限Time-bound
从最简单最容易实现的5分钟开始
3.朝目标快步迈进
评估目标与现状之差：明确自己为何而战
增强实现目标的仪式感
让目标近在眼前、随时可见（比如目标板）
每天花2分钟想一下实现目标后的喜悦
尽可能让过程变得美好
七、精准制定解决方案
解决问题就是排除干扰的过程
P=f（K，S，M，E），P（Performance，表现）、K（Knowledge，知识）、S（Skill，技能）、M（Motivation，动机）、E（Environment，环境）
对所有人来说，M和E都在发挥很大的作用。
作为问题管理者，你会发现自己在这两个领域大有可为。
6顶思考帽
八、落实计划
1.做出改变
谁想解决问题，谁先改变；而不是谁有错，谁先改变。
首先改变的人最有力量。
2.行动计划清单
3.执行计划
PDCA循环：让行动计划更具弹性、更有保障
拟定计划，执行，检查是否达标，对检查结果进行处理（补足或作为经验）
实现个人解决问题能力的迭代升级
九、总结
KSME问题解决7步法
确定问题，梳理关系人，明确现状、目标、差距与代价，制定解决方案，拟定行动计划
确定问题：工作表现很糟糕——>如何做出达标的报告
梳理关系人
明确现状、目标、差距与代价
制定解决方案
拟定行动计划
十、答疑
KSME不适用于法律、医学、精神、心理等问题的解决
问题解决过程中的每一步都要记录
解决一般问题需要40~60分钟，对于复杂问题，可把解决过程分为几次，每次1~2小时
职业：HIT
0 条评论
下一页
为你推荐
查看更多
