智慧服务系统
2024-06-28 09:45:52 0 举报AI智能生成
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智慧服务平台，经销商、网点、卡友管理，售后流程一体化。
作者其他创作
大纲/内容
1、线上：淘宝、抖音、其他
2、线下：经销商间调货
3、其他渠道
订单来源
各地授权经销商
总部
发货渠道
用户的GPS定位地址
附近的可发货渠道距离
不同地区，发货的运费情况
不同地区，不同物流公司的服务因素
公司利润
参考依据
核心算法，最终匹配出最佳的发货渠道
订单下发后，所属发货渠道收到提醒，安排发货
总部客服跟进订单进度
大数据销售系统
直接读取ERP的发货数据，一机一码
状态：已装车，未装车
从总部提货的所有订单
我的订单
作为经销商，向下级分销点的发货记录
直接发货
经销商仅负责发货，根据线上订单的收货地址，由当地经销商负责发货（状态同上）
系统推送通知提醒：公众号消息提醒、短信提醒
线上订单推荐发货
发货订单
经销商帮助上传资料，无需审核
经销商推荐
维修点负责人上传资料，由所在地区的经销商负责审核
维修点自己注册
查看所负责区域内所有的维修点明细
查看
维修点（分销点）
所负责区域的所有维修、安装记录、售后服务等信息
售后维修
状态：销售经理审核中、质检部审核中、退货中、驳回、已完成
在线提交工单，走退货流程
退货管理
获得：每安装1台，电工、经销商都获得积分；退机，扣除积分。
货款冲账（总后台操作，前端只显示积分明细）
商城兑换
使用
积分系统
资料修改
经销商（帮经销商卖货）
维修点由经销商推荐或自己注册
经销商推荐或自己注册
新网点注册时，绑定一位维修员为网点负责人
注册
从上级经销商处的进货记录
进货订单详情
待定，实现起来相对繁琐
通过小程序提交进货需求
总部转到当地经销商发货
状态：待付款、待发货、发货中、已完成、退款/售后
允许维修点直接从总部下单
进货订单
状态：同【经销商】的【退货管理】
卡友根据定位自主选择维修点，并提交工单
1、卡友自己提交
卡友直接提交工单，未选择维修点
2、系统推荐
工单评价（由卡友进行评价）
在线工单
状态：待接单、处理中、已完成
安装工单记录
售后工单记录
我的工单
1、保修期内，返利明细。
2、超保用户，返利明细。
财务明细
1、每安装1台，获得积分；退机，扣除积分。
2、维修获得积分。
获得：
使用：
个人资料修改
独立单页：头像、称呼、联系方式、地址、服务范围、二维码等信息
名片
个人中心
维修点（帮电工赚钱）
通过追溯二维码，将个人微信与空调绑定
查看绑定设备的基本信息及运行情况
我的设备
1、根据定位选择维修点，并提交工单
2、仅提交工单，系统推荐维修点
卡友提交工单
电工身份扫码，会弹出确认框
电工安装前先扫码绑定
安装完毕，电工提交【安装完成】，由卡友确认
售后客服部回访
安装
流程同上
维修
找电工
安装、维修等服务工单明细
工单评价（由用户进行评价）
使用帮助
问题咨询
卡友（帮卡友解决问题）
根据位置定位
选择产品类型、产品型号
问题描述
图片、视频
卡友：接收来自卡友提交的售后工单
原材料质量问题？
设计工艺问题？
生产问题？
…
质量：根据产品类型、产品型号、问题点等对售后问题归类
维修点维修（绑定维修点）：根据GPS定位，就近推给电工
处理完成，质量介入，判定问题点能否关闭
处理受阻，上升到公司层面处理
公司内部处理（绑定售后专员）：
质量：问题处理方
质量介入，判定问题点是否关闭
在线提交回访结果
售后回访
售后工单
发起：经销商或维修点发起退货申请
判定：工单首先由负责的销售判断是否符合退货条件
经销商退货
质量部：对退回的机器进行判定
问题处理
通过：符合退货条件
销售对接经销商，走维修流程，提交售后工单
驳回：不符合退货条件
（谁?）审批：
售后服务系统
基本的电商购物流程
安装位置
安装时间：精确到月、日、时
联系方式
安装基本信息
同步生成一条安装工单
调用一个组件
发布包安装的产品时，2部分：
包安装
正常走电商购物流程，客户下单付款，平台安排发货，客户确认收货
不包安装
空调是否包安装
线上商城
积分兑换
单客户的退货详情
累积发货数量
所负责辖区内：
物流单
累积发货数量、货值
当前可用余额
当前欠款
退货明细
看现有库存
自动生成核验单
排产信息
经销商
客户要的配件，发货情况，物流明细
电话接听率
台账记录，故障自动分析
售后端
接听电话
发货后输入物流单号
配件订单直接到达售后仓库发货
涉及：押金、付款（到付、先付），具体分析
涉及配件，直接下单
空调问题，线上做登记
一条龙
售后一条龙
业务部需求
智慧服务系统
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