营销5A模型模板
2023-10-21 12:33:37 0 举报5A模型理论认为一个品牌从用户知晓到该用户成为真正的忠诚客户,会经过五个阶段:Aware (吸引)、Appeal(兴趣)、Ask(欲望)、Act(行动)、Advocacy(粉丝)。
作者其他创作
大纲/内容
客户印象
A5
客户触点
A4
从他人处知晓品牌无意间接受品牌推广想起过去的用户体验
客户被动地接受着来自过去产品体验、营销互动和其他人的体验等多方面的各种产品信息。
我知道
继续使用再次购买推荐给他人
兴趣
随着时间推移，客户越来越忠于品牌，并反映在留存率、再购买率、最终的品牌拥护上
行动
A1
问询
用户行为
A3
用户
A2
在线上或线下购买首次使用产品反馈问题享受服务
获得足量信息后，用户做出购买选择通过购买、使用和服务程序进行进一步产品交互。
我推荐
我要买
吸引
被品牌吸引形成心仪的品牌清单
用户处理已知的信息，加工成短期或者长期信息，并选定几个中意的品牌。
受到好奇心驱使客户积极跟进吸引他们的品牌，从家人、朋友、媒体甚至产品本身获取信息。
我喜欢
我相信
向朋友寻求帮助在网上查看使用评价拔打客服热线比价在实体店购买
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