茑屋经营哲学

2023-12-17 00:09:08   0  举报





AI智能生成

茑屋经营哲学是一种以顾客为中心的经营理念，强调通过提供高品质的产品和服务来满足顾客的需求。这种理念认为，企业应该不断创新，不断改进产品和服务，以满足顾客不断变化的需求。此外，茑屋经营哲学还强调团队合作和员工培训，认为只有拥有一支高素质的团队，才能为顾客提供优质的服务。总之，茑屋经营哲学是一种以人为本、注重创新和持续改进的经营理念，旨在为顾客创造更美好的生活体验。

茑屋书店

代官山

茑屋经营哲学

书店

增田宗昭

作者其他创作

大纲/内容

背景

为什么在茑屋书店的体感非常舒服? 是怎么做到的? 为什么其他书店没有这种感觉?

为什么一家书店可以如此出名,经常听到?

为什么越来越多的书店在倒闭,这一家书店还能盈利, 越开越多,这么做到了呢

聊聊这家CCC公司,茑屋背后的母公司的发展史

为什么茑屋书店成了成功的少数派

当我走进书店, 感觉书像一个个小房子, 感觉很多伟人在一个个小房子里, 等着我, 内心莫名的平静

茑屋书店的演化

毕业入职, 铃屋株式会社

因为赚更多钱, 离职

发现商机, 1983第一家店的茑屋: DVD和CD租赁收入大头, 互联网崛起,数字化, 美国相似店面的倒闭,
然后引入书籍杂志, 连锁店,
于是往以书店为载体的生活方式去拓展, 接近现在的茑屋书店

茑屋书店的名字由来

茑屋是爷爷店铺的名字

加了书店是看起来不想A片店

CCC

Culture Convenience Club”，直译成中文是“文化便利俱乐部”

盈利板块

T积分

T积分联盟的都是各行业排名第一的企业比如全家

通过积分推导消费行为, 促进企业转化,CCC拿提成

大数据

网上商场

连锁茑屋书店

产品矩阵

书店

一是书店创新，体现为“代官山茑屋书店”和“函馆茑屋书店”等。车站楼

图书馆

二是图书馆创新，以武雄市图书馆为出发点，正扩大到其他县。

商业设施

三是商业设施的创新，商铺群复合而成的“代官山T-SITE”。

家电

四是家电创新:「二子玉川蔦屋家電」

为什么可以盈利

重点聊聊代官山

拿代官山举例

结果

郊区, 到全球最美的20个书店之一, 日均1万人, 周末3万

森林图书馆

玻璃透光墙

空间设计: 任何一个角度都看不到建筑全貌, 保留探索感

日本老龄化

50+黄金时代的人群: 需求缺失: 有钱有闲,自己就是一个典型用户

为什么要做

日本老龄化

我也很关心书籍、DVD、CD的未来。现在世界上，所有人都在说出版业不景气、民众不爱阅读，但我认为搞不好根本不是这样。
身为一名企划人，我想证明这一点。

准备

几乎是所有人反对

退市做代官山

一是因为上市公司有信息披露义务，他担心各类战略被竞争对手模仿；
二是他自己也觉得没法向股东们解释清楚“为什么要在东京代官山这种高级商业区开一家书店”。

买地都谈了2年多,磨嘴皮子, 房东被经常上门拜访搞烦了,房东说我怕了你

连续一年多, 很多人坐咖啡店观察从早到晚的人流, 职业,身份等用户画像

周围5公里商圈的,学校,医院, 停车费, 划分人群,根据他们的痛点提供更好的服务, 前期做了大量的细致调研,形成增田巨大的数据库.

细节是魔鬼~

具体运营策略

am7:000- 凌晨2:00

时间和空间复合利用,容纳多个客群

空间

不同年龄段对应不同客群, 不同的消费能力,对应3种消费级的咖啡馆: 全家便利店咖啡- 星巴克 -自有品牌

时间

早晨: 遛狗喝咖啡

中午: 家庭主妇交际圈

下午 : 谈生意

晚上: 年轻人聚会

保证空间一直都有人

以顾客内心舒适度为目标的设计

150个停车场平铺, 大空间, 不做成多层停车场, 走出车门视野开阔, 别人能看到我的豪车hh

森林图书馆: 保留榉树

30多位图书咨询服务员

各领域的专业人, 出过书

实际情况

黄金年代的人只占客流的20%, 但贡献80%营业额, 带领很多品牌商到这个商区

总结

首先有市场需求

前期搜集大量的用户数据

经营理念

顾客价值

情绪,空间,设计,需求痛点

书店的问题在于只卖书,相比书籍,更有价值的是书里的生活提案

效率不代表幸福

代官山的停车场数量

商业的方向: 顾客的价值: 舒适度

经营是对失败的包容

数据是经营的基础

互联网数据赋能 + 传统结合才是未来

使命愿景

如果头脑是思考自己的事情的，心是思考他人的事情的话，那么增强“利他心”，便是CCC的使命。
日本文化中的待客之道便是利他心形式化的产物。日本的和食、建筑等，也几乎都是以利他为前提的。

让顾客幸福、生活多姿多彩的企划公司”是我一路走来的愿景

走进增田本人

超强同理心

瞬间变为任何一个人

原话: 无论对方是谁，我都能把视角转换过去，这就叫瞬移（即换位思考）。所以对方的心情、想说的话，我都了如指掌

出生家庭的原因, 出生在女人堆里, 对女人很了解

想将自己感动的心情分享给他人，是人与生俱来的欲望

创立CCC后，为了延揽加盟主而四处谈生意，当时的我真的很拼命，毕竟只有半瓶水是无法说服他们的。
就是在当时，逼出了我天生的换位思考能力。
总之，我非常努力地站在对方的立场，用对方最听得懂的语言，说出他想听的话

为什么要从事书店实体的生意呢

当时没预料到网络的潜力, 就算能也会选择实体店, 相比网络, 更喜欢待在舒适的实体空间

喜欢挑战

我常常为了寻找'挫折'而与人见面, 因为我认为挫折才是成长的根基, 这个星期, 我确实从很多人身上品尝到了挫折的滋味

如果团队里净是一些与自己有同样想法的人, 那么必定干不出漂亮的活.

个人的成长与公司成长无关, 而与其是否愿意不断挑战不擅长之事,以及其所下决心的大小有关

现场调研

经常去店里, 观察对方的表情, 和顾客交流, 喜欢什么, 为什么喜欢

何为企划

所以企划，其实就是创造出超越顾客理解范围的点子及想法, 并将它商业化

怎么创作企划

不会因为顾客想要某些东西，就特地去做。我的状况更像是这个东西很棒、这很吸引人所以才想推荐给顾客、希望他们来店里。换句话说，我不是因为顾客说了“希望你们可以开这样的一家书店”才去开，而是因为我自己认为“开这样的书店一定很棒”

员工管理

不愿挑战的员工会让我大发雷霆”
挑战之后，即使发现有些事情做不了，还是凭着使命感做下去，这时反而最能抓住要领。

做个自由的人, 要保持自由，需要有使命感。不想做的事就不做，这不叫自由。
做必须做的事，这才是自由。理性会告诉我们什么事是必须做的，听从理性声音的自由，是人类特有的。商业行为也是人类特有的

工作应该给最想做事的人, 而不是能做事的人

需求产生于现场,不在办公室

追求内心所想, 大胆规划, 充分准备, 赋能员工, 放权执行

总结茑屋成功

增田的个人能力

大数据分析

始终坚持顾客价值的行动准则

茑屋的形态从一家店到连锁店到覆盖数据和T积分的CCC, 一直在变, 原因是就不能再提供更好的顾客价值, 所以只要顾客的最大价值化, 企业需要不断的进化,哪怕上市再退市,合并,目标都是最大化顾客的价值,当企业失去方向内卷时, 离开办公室, 走入现场, 才能发现顾客价值.

中国茑屋相比于日本茑屋

差在服务, 书籍的衍生服务, 空间设计感, 运营不够细, 只是形似

我们国内市场足够大, 还没到卷服务的时候, 服务薪资不高所以也是一个原因

没有顾客的消费数据平台,没有大数据

对国内书店的启示

连锁店标准化的体验让人没有新意, 逛过4家茑屋, 感觉都不一样: 因地制宜的空间设计, 各有特色,

国内书店的营利

卖书,文创, 场地出租( 自习室),买杯咖啡自习, 会员, 租书服务, 政府补贴, 商场补贴.

有限游戏

茑屋书店的营销

增田说: 书店最大的问题就是只卖书, 选择适合商业户的书籍

看到一本中国旅游攻略, 旁边就有旅行社, 看到一本露营的书, 旁边就卖挪客的帐篷背包

人之所以看一本书, 是有需求的, 把书当说明书在用

书其实是顾客需求背后的索引, 也是这种生活方式的说明书, 严选模式+线下体验

无限游戏

盈利模式比较单一

空间租赁

咖啡饮品

书籍,文创

国内书店卖的是商品,不同类型的商品, 茑屋卖的是一种生活方式, 一种新的,舒适的生活方式,体验经济.

抱着卖书的目的去茑屋会感觉和国内以为书店完全不一样, 能感觉很多新元素, 它不像书店, 以书为主角的白活商场, 从一个实体店可以玩出更多花样也可以看出日本人的工匠精神, 挑剔的服务.

工匠精神, 以顾客价值为首要目标的运营目标

一些想法

相比一个实体的产品, 看不见的内心的舒适度, 体验经济, 也是可以作为商业增长点;
虽然有电子书, 也可以在家看书, 但空间,探索体验是不能被代替的

我觉得, 现在的书店的竞争对手不是其他书店, 不是电子书, 而是手机里的应用

让更多人更方便地接触到书, 感受到书的力量, 希望书店像奶茶店一样的存在, 没去处的时候找个书店买杯饮料坐坐

为什么我最近又很少去书店了

人多, 带娃的吵

氛围感缺失, 成了奋笔疾书的自习室, 会感受旁人的卷的气氛