线上问题处理流程
2023-10-24 09:28:04 4 举报线上问题处理流程是一种用于检测、报告、跟踪和解决与在线服务、应用程序或网站相关的问题的方法。 这个流程可以根据组织的需求和特定问题的性质进行定制。在处理线上问题时，速度和有效性至关重要，因此一个清晰的流程可以帮助确保问题能够及时而有效地解决。
作者其他创作
大纲/内容
Y
问题修复
备注复现结果并指派给研发
重现问题并协助定位
问题提交
PM确认后，纳入需求池按迭代规划处理
初步判断问题类型
测试
筛选是否已知问题
同步给业务方
N
PM
BUG
前端销售、客服
复盘报告并公示
针对客诉问题进行复盘
开始
验收是否通过
jira工单链接到已知bug工单并备注
线上问题处理流程
结束
问题排查和验证
是否需修改代码
研发
提供解决方案给客服负责人
反馈客诉，登记至jira（统一指向测试负责人）
SQA备注验证结果和版本号
研发初步排查定位问题
SQA验证BUG，确认修复后标注RFV
问题验收
问题复盘
操作问题，提供解决方案
jira工单备注后指派给PM
关闭jira工单
修复BUG并标注RFT
需求
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