美团店铺运营
2023-10-25 16:00:43 3 举报AI智能生成
美团/大众点评运营必修课
作者其他创作
大纲/内容
规则
商户履约规则
保障消费者、维护商户形象、与平台签订的合作协议
到店综合类商户
虚拟/实物的商品/服务
不履约行为
不接待
拒绝接待
未提前告知客户无法接待
服务或产品不一致
产品变更为由拒绝接待
逃单
使用其他支付方式
线下优惠脱离平台消费
其它方式脱离平台
不开发票
拒绝/虚拟开发票
发票与实际不符
设置门槛或补税点
其它原因无法开
不履约处罚
警告
页面排序降权
隐藏评分
产品维护权限关闭
项目隐藏/不可购买
商户评价诚信管理
评价违规
店员、亲友好评
好评有礼
强制写好评
三方刷好评
私下组织免费体验，好评
电话等方式删改评价
违规处理
诚信分：满分12分，违规扣分
年度为单位
流量限制
星级评价限制
商户页公示
商户通
线上门店管理工具
门店头图
标签
门店预约
商家抵用券
团购
品牌介绍
客户沟通
店铺管理
门店页面装修
商家后台-店铺管理
优化头图样式
首屏展示商家视频
上传精美照片
塑造品牌形象
交易管理
商家多种团购吸引顾客到店消费
商家后台-交易管理-团购/拼团
营销活动
平台定期策划的让利促销活动
商家后台-营销活动-活动报名-大促。常规-立即报名
团购立减
商家后台-营销活动-自助立减
经营参谋
商家后台-经营参谋
客流分析
交易分析
顾客分析
。。。。。
客户沟通
客服功能在线咨询
自动回复
后台操作
常用功能
团购
新建团购
推广通
付费推广
平台活动
节假日
日常活动
团购立减
新客户让利
经营参谋
店铺分析
团购分析
评价管理
商家学院
店铺基础运营
门店信息
基本
门店名称
营业时间
门店地址
门店联系电话
店铺管理-门店信息
店铺头图
店铺管理
店铺头图
支持格式视频、图片
小图相册、大图轮播
至少3张图片
审核1-3个工作日
头图内容建议
主营项目
服务效果
环境设施
商家相册/视频
视频
主营项目
案例效果
环境设施
格式
图片
600*600
视频
300m
1280*720
16*9
审核1-3个工作日
团购上单
交易管理-团购-新建团单
准备
商品图片
5张图
640*360，5兆
16：9
文字介绍
团购内容、服务特色
不超过10000字
广告合规
套餐内容
主要售卖的服务项目
项目名称和对应的门市价格
商品分类
商品模版
自定义
系统模版
选择支持团购的门店
商品信息
商品名称，团购名称/标题
服务项目
全部可享
几选几
团购售价
商品主图
填写购买须知
库存限制
上架售卖时间
团购有效期
使用限制
是否需要预约
使用人数
可否与其他优惠同享
耗时
维持
单人购买量限制
结算方式
团购验券和对账
验券流程
接待到店顾客
通过商家后台输入或扫码验券
确认验证数量
验证成功
商户提供服务
订单中心-验券管理
验证中心
输入券好
使用扫码枪
核销数量
对账
财务管理
新版账单
待结算
已结算账单
打款账单
经营参谋
门店日常经营数据
经营参谋
经营参谋-8个纬度
客流分析
门店曝光、门店访问人数、购买&预约人数
预约人数分析
不同渠道预约人数及变化
商品售卖分析
各类商品的售卖、店内热销单品
交易分析
实际核销数据、每日收入
评价分析
门店新增评价及差评回复
星级分析
了解店铺星级变化趋势
在线咨询分析
在线咨询功能使用、客服响应
顾客分析
门店客户特征、新老客户性别及访问
查看维度
按门店
时间
平台
点评
美团
职业：暂无
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