CRM业务流程
2023-10-27 13:35:29 1 举报
CRM业务流程
作者其他创作
大纲/内容
活动管理
登录
到期失效
短信营销
随访
2.积分消耗
客户关怀(随访)
唯一标识
会员折扣、积分
会员
1.积分获取
积分兑换商城
员工
(抽奖、场景营销)
本人
视讯档案
绑定
签到赠送
单个注册批量注册
营销分析
兑换券
用户构成
(会员、积分、营销)
行为分析
充值赠送
患者
积分钱包
连锁模式:总店下发会员规则,分店有独立运营权;
被邀请人(获得注册奖励)
钱包
选择发送对象
客户分析
售后流程
学生
配镜单
2.优惠券创建
营销
客户
裂变分销(邀请好友)
折扣
好友扫码
退款
工作人员报表
挂号
屈光手术
呼叫中心
基本属性
兑换优惠券
创建
子女A
电子病历
客户管理
*****(上限5)
发券
(评价、投诉、退换)
消息推送
客户关怀
关注医院公众号
配镜
CRM业务梳理
检查报告
推广者(获得推广奖励)
微信报表
短信群发
运营手动增加
分享好友/群/朋友圈
盼盼视界(Web平台)
储值消费
收到短信(来院复诊)
运营手动减少
活动获取
验光处方
检查
RMF模型
注册成功
商品交易增加
分组、标签客户来源
核销
注册赠送
短信储值
1.邀请好友
去邀请(专属推广码)
筛查记录
视觉训练
趋势预测
积分/钱包
患者、会员、学生
用户邀请赠送
登录/注册
满减券
流量分析
自定义短信模板
否
优惠券
(客户、患者、学生)
积分
客户营销
赠送金
注册新会员
3.短信营销
参与抽奖减少
是
缴费
商品交易减少
折扣券
抽奖获得
病历记录
公众号
人群分析
是否会员
充值
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