工作思路

没事拍一些视频

直播吸粉

抖音

美团

需要换个账号

咨询商家尝试入驻

入驻淘宝

提供差异化服务

淘宝

收支平衡

阶段性目标

稳定盈利

中长期目标

企查查

爱企查

天眼查

来源

工程欠款

贷款

个人借贷

合同款

工资款

欠款

企业的员工工伤

员工个人工伤

工伤

防踩雷、避坑

规避风险

审核合同

起草文件

仲裁

公司内部欠款

劳动用工

法务

企业需要

被员工仲裁

公司内部之间

违约被告

起诉别人

合同

投资款

加盟费违约

甲乙方纠纷

主线客户类型

换位思考、利他

方式、语气

客情、建立信任

准备工作

我看咱们事做xxx行业的，应该多多少少都有一些法律问题，是现在没有走到这一步吗？

有防备心

聊行业

那我们给你说一下我们的服务吧，我们是一个以法务的形式给企业提供法律服务，平时涉及到合同审核及合同拟定还有律师函拟定或者劳动用工问题，我们都无限次为您提供服务。

无防备心

聊服务

没有

你好，打扰一下，我是法友的XXX，做法律服务的，咱们有货款难收，合同纠纷的法律问题吗？可以帮您解决。

你好，打扰一下，现在我们免费为企业提供法律咨询，咱们有比如欠款难收，合同纠纷等情况吗？可以免费咨询。

开场

事情来龙去脉 怎么产生的过（增加客户信任度）

多久了，怎么这么长时间没要啊（看看有没有过时效）

证据都有哪些啊（看看需不需要律师知道收集证据）

对方信息情况（判断对方是不是老赖，有没有钱，为啥不给）

态度咋样，什么关系（决定后期要不要起诉），年龄，结婚没（共同债务），有没有资产

这个事要不要走法律程序（有没有考虑撕破脸）

介绍一下服务，报价，有兴趣约见 加微信

引导客户决的不想给，给方恐慌增恐，增恐。只问不答，不解释，以免客户知道了自己操作

探需

约见（逼单）

销售大纲

合作之后，我们会建一个群，群里有法务有律师，一共6个人一块儿处理您的案子，首先我们把所有的证据发到群里，先分析你这个案子和证据。如果这个证据足以了，如果欠钱不多得话，那咱们就是先非诉，给对方发个律师函，告知他的利害关系而且我们准备起诉了，不给在起诉;如果欠的钱比较多，那咱们直接建议起诉。

怎么办

整理证据---发律师函（发律师函会和客户核对内容，发完回馈对方什么态度，对方主动的话咱们可以给他期限；态度不好立马起诉，以免转移财产了）----立案---法官调解---调解成功（不给也可以执行）----调解不成功判决---开庭的资料准备好客户配合出庭---判决不给保全加执行。

非诉

需要出庭：按照标的额打八折，在探需的时候说明白，律师和法务的区别，着重说法务规避风险，律师只负责一个事。

诉讼

售后服务流程

每种话术方案做标记

列上话术对比实验的序号

制定沟通名单

如上面开场的聊服务和聊行业

比较不同话术的结果

比对沟通名单

后续话术调优策略

电话开场白及销售思路异议处理一：（针对客户的事情分析）你好，我是法友的法律顾问XXX，主要是为企业和个人提供法律服务，了解下咱们近期有遇到货款拖欠，合同纠纷，员工纠纷这方面的法律问题吗？客户：有：客户：没有（我看咱们是做家具的，您看您现在企业有自己的法务部吗？需要这样的一个部门吗？规避风险，平时审合同等十几项法律服务）你方便说一下这个事的经过吗?是什么款项问题，1，货款2工程款3民间借贷（了解清楚这些欠款属于纯利润还是辛苦钱还是有争议）那你这个欠款是多久了呢，中间要过多少回，他都怎么说的，（了解下客户要账的辛苦程度）并适当表示同情和理解。那咱们这边手上的证据都有哪些呢？说个大概。对方现在是什么意思呢？你对对方经济情况了解吗？大概多大年纪了呢？证据充足的时候，那你现在没有考虑过通过法律途径解决吗？（探客户的法律意识）客户：你们是怎么做的，我们主要是通过非诉和诉讼两种方式，大概说一下，重点说案例，我们也有这样的客户，跟你情况差不多，手上证据都挺充分，也是通过我们追回的，毕竟现在你跟对方都属于在拖，我们律师介入的话肯定不一样的，对方会停下来跟你协商这个欠款的事情，看看应该怎么解决，对方是理亏肯定会协商，如果对方耍赖的话咱们就走诉讼流程，我们也是全流程服务的，收费也不贵。客户：你们是怎么收费的？我们是包年的这种收费方式，服务时间内您所有的法律问题都帮您处理，相当于您企业的法务部或者您个人的法律顾问。（按照客户的需求及金额报价）三年是10000元，你们公司是在XXX吧，您看您这个事的话如果现在是这个情况的话我们还是建议您这边尽快处理，您自己也应该可以感觉的到，对方现在应该就是想拖着了，电话里说的也不是很清楚，你看下午还是明天上午，咱们见面详谈一下这个事，行的话合作一下，签订合同就给咱们组建律师群对接您这个事。客户：行对于证据不足的客户，嗯，您这个事情是事实是吧，如果是事实的话，那您现在手上证据并不那么充足，不知道您现在有没有考虑通过法律途径找律师帮您分析一下这个事情，比如前期指导搜集证据还有后期的法律服务，非诉和诉讼都包含在内，帮您去处理这个事情。再讲案例，我们有很多这样的案例，就是手上证据不是很充分，但是又不得不要这个钱，如果您搁置，那就有可能真要不回来了，找律师帮您对接一下这个事，接下来应该怎么做是最好的选择了。第二种方式：针对客户的事情，讲我们的产品，不解决事，不陷到客户的事里。开场白同上，略过客户：你们是怎么做的？我们相当于您企业的法律顾问，帮您出谋划策，像合同起草审核，债务纠纷，员工问题等法律十几项服务都是包含在内的，我们的合作客户跟您情况类似，都是这样的情况，那么我其实建议您这边组建自己的一个法律团队，帮您规避风险防患于未然，二出现问题以后及时解决，不至于拖欠这么长时间，像您这个货款问题，如果当时就不给的时候发个律师函，或者律师介入一下，就收回来了，也不至于拖这么久最后还得走法律途径。没准还得走诉讼，所以咱们做企业以后也肯定会遇到这样的问题，咱们没必要出现问题在解决，应该把风险都提前规避一下，您看要不咱们合作一下。也给公司组建个法务部，收费10000三年。价格也合适。客户：那你们是怎么帮我追呢？就是通过非诉加诉讼，电话里也说的不是很清楚，您这个事我们可以帮您处理，要不咱们见面详聊，行的话合作合作。第三种方式把客户问题问好后，您稍等下，我把这些给我们律师看看。加您个微信，您通过一下，晚点给您回电话或者微信。刚才您这个事跟我们律师说了一下，说是可以解决的，成功概率大概8.9成，您看我们是收费10000三年的，三年内不止您这一件事，其他的事我们也负责，相当于你们企业的法律顾问，您看价格方面能接受吗？可以的话咱们可以见面谈一下，行的话吧合同签一下。二次跟进三次跟进每次跟进都是抱着一个目的去打电话，如果感觉客户烦了，一定要微信上说一声不好意思等等，不要让客户对你厌烦。每次跟进的重心都是约见合作，如果感觉客户忙，就聊点别的，生活工作等都可以，不要每次都是工作，你的事情，会让客户反感，像跟朋友打电话一样。客户的异议FAQ：1. 你们不负责出庭是吧？是这样的，您这个事情很简单，证据也充分，即使出庭您自己就可以了，我们会指导好您出庭应该怎么做，也会写好各种文书，到时候照着念就行。很简单的，没有你想的那么复杂，都是各自陈述自己的观点，最终由法官判，如果案件复杂非需要找律师的话，我们是市场价给您打8折。给您匹配合适的律师。2. 款项能收回来吗？这个事情不是看我们，而是看对方有没有这个实力，您看对方又不是老赖，而且年纪也不是很大，没必要为了您这个成老赖，您对对方是了解的，您感觉他会选择哪种方式，成老赖还是跟您谈怎么还钱。讲案例，我们有一个客户，借给对方6W，当他面我给他查的对方是老赖，肯定要不回来，你知道他是怎么做的吗？对，照样起诉，因为我的钱，难道就自认倒霉？肯定要锁定债权，一辈子欠钱，等哪天万一东山再起，或者孩子考上名牌大学，参加政审或者当兵，一看还有案底，肯定要联系法院还钱的，不能因为这点钱，葬送了孩子前程。再说您这个事证据全，对方又不是老赖，我是感觉希望还是很大的。3. 你们是先收费的吗？我们是先收费的，您是想要风险代理那种吗？比如收回来钱，给我几万那种？客户：对大哥，您这个钱是您的辛苦钱吗还是说其实可要可不要啊？客户：肯定要啊对啊，您看风险代理的话一般都是几百万以上的标的，毕竟说白了，不管您是几万还是几百万，律师都是一样的流程，几百万的律师愿意去赌一下，毕竟收回来，可要一下几十万到手，但是您这个活太小了，没有人愿意接的，除非是刚拿证没有经验的律师，如果您愿意把您这个交给没有经验的，他们是完全愿意拿您这个事情去练手，这也就是所谓的风险共担，没必要的，还是找个更专业的帮您办这个事吧，我们也是做口碑的，不会为了这几千块钱影响不好的，给您办不成事，还遭一身骂名，我们也是指着合作好了以后您帮我们多介绍几个客户，合作共赢。4. 你们收费有点高，我这边律师就2000块钱。嗯，是这样的，我们都是按照正规公司收费的，当然不是说他们不正规，其实咱们买的最多的是一种保障，咱们买律师服务，肯定是要么希望官司打赢，要么希望得到更好的保证，保证企业往后规避风险，同样的产品有卖3000，有卖5000的，大哥这个不是说市场上随便买个东西，多少钱都能用，西瓜贵点的肯定好吃，便宜的没有是生的，咱们花钱买的是一种保障，您肯定是希望能帮您办成这个事，不是说花少点钱就能办成，如果能办成再多掏点您也愿意吧。不要贪便宜大哥，我们有正式的合同，公司在万象城，做的就是口碑，不要因小失大。5. 我们自诉就可以，写个诉状自己就办了。嗯那您为什么不选一个法务部，在你们企业运营中规避风险，少走弯路，没事少打官司呢。6：你/你们是干什么的？A：我们是做法律服务的，为企业和个人提供法律咨询等法律全流程服务，相当于您的法务部/法律顾问。我们公司是法友法律咨询有限公司，办公地址在南京景峰大厦。我们的专业实力：我们自有律师团队成员20+人，都是10几年经验的专业律师。我们的服务流程是：律师指导搜集证据-催款函-律师函-律师回访-诉讼状书写-递交法院-立案-交诉讼费-财产保全-诉调（一个月）-民事调解书-）-调解不成排期-开庭3日前发传票-一审（6个月）-二审（3个月）-判决书-15日后强制执行（两年）-限高-失信老赖。 7：我这个案子你怎么帮我解决？/这个事你能解决吗？A：刚才咱们电话简单沟通了一下，你说的这个案子，我也接过类似的，也解决过，我们的办案律师都是经验丰富的，如果你现在想解决，咱们就见个面，给你出个方案，帮你解决；如果你只是想问问的话，我只能告诉你，这个案子我们能解决，具体怎么办，电话也不方便透露。 8：如果我和你们签订了3年合作，要是中间我方公司注销了，钱能退吗？A：你就这么希望自己的公司倒闭啊？如果你公司真注销了，我们服务还是继续，另外我们还可以赠送一个个人名额，公司不服务了，还是能继续服务你个人的。 9：你们的服务挺好的，但是我的欠款3万多，对方我也知道没钱，我感觉要不回来，花了钱，欠款也收不回来怎么办？A：首先对方现在的情况，我之前问过你，你其实也并不清楚，很长时间不联系了，所以他的财务状况你也是猜测的对吗？其次债务人也在正常工作生活，有稳定收入，凭什么没有还款能力，凭什么这点钱还不上？是因为您一直没有找到合适方法给他施压，让他被动偿还债务。如果真想偿还，其实每个月挤出来也是可以的，每个月挤1000元，2年也就还清了，但是咱们得有具有法律效力的文书才行，就跟信用卡一样，不还就上征信，犯不上为这3W元成老赖。您说是吧，您看下这是我们的合同，没多少钱，还能提供包年的法律服务，这个事只是冰山一角，我们解决的太多了，您看还有什么问题？没有的话咱们签一下合同吧。 10：客户只有一个欠款的问题，标的是2万，只想解决这个问题，不需要其他的服务，怎么报价？A：想解决这个事情，最低价就是4000元。您找个专业的律师随便出马，都得5000元起步了，如果找不专业的几百元您也不一定敢试，您的目的是收钱回来，不是说败诉吧，所以要想胜诉的话多花个几千也是值得的，这时候可不能贪便宜了。我们的律师都是专业的，这点您放心。 11：你能保证把钱给要回来吗？承诺我就和你合作。A：你这个钱要了这么多年没要回来，你知道他的难度，肯定是不好要对吗？你自己要不了了，所以你才找我，你找我帮你办事，花钱也正当，对吧！我一直再跟你讲我是怎么帮你解决这件事情的，你根本就没听进去对不对？我再跟你说一遍，我是借助法律武器来维护你的正当权益，你要不了，我找法律法官帮你要，另外您这个事也不是我能说了算，毕竟还你钱的是债务人，他如果一点钱都没有，谁也没有办法，我们做的主要是保证你的胜诉率，锁定债权，钱也不多，剩下同9. 12：客户有货款拖欠X万，有欠条和承诺书，表示还没到那步不用见面，只想要结果，不想听过程，该如何沟通？A：这Xw块钱你不着急要是吗？着急的话你自己能要回来吗？要不回来你得对他施加压力呀，你自己有办法吗？你没办法你可以找我呀，我们有办法解决呀！咱们见面沟通下，我看看你手上的证据，分析一下，合作放一边，您要觉得合适咱们就合作，不合适就当交个朋友怎么样？ 13：客户就想找风险代理，不是风险代理就不考虑，以及感觉平台不靠谱，就想跟律所直接合作A：我们这有风险代理，也有其他形式，你要是想清楚了，只想走这条路的话，那你来一趟，谈一下细节，带上你的案件材料。你觉得平台不靠谱是因为你的观念问题，我们也有律所，而且都是大律所，100人以上的，你来了就看到了，到时候再说靠不靠谱吧。 14：客户有这方面需要，价格也接受，约见一直约不上怎么办？A：一直约不上你，你太忙了，给你发的公司视频您看了吗？您对我们这块合作还有什么问题吗？有的话继续解释，没有的话您看要不我直接给你发合同，你线上扫码支付，咱们直接达成合作，开始组建律师团队对您建群服务了，行吧！发一下你们的公司执照，我写一下合同吧。 15：你们不包括出庭，你们能干什么？A1：我们公司的服务有法律咨询、案件委托、诉讼代理、刑事辩护等法律全流程服务，不同的服务价格不同。给你推荐的这个8000的服务是最适合你，性价比最高的服务，包含除了出庭以外的所有事情，主要干的就是你不懂的，你不知道的事情，明白了吗？法律问题是由于多个复杂的事件交织，解不开形成，办案时失之毫厘，差之千里，不是你想的那么简单。A2：我们主要是为您解决所有法律方面的问题，10000块钱一年才3300多，律师出庭至少5000起步了，哥，有的案件很简单的您自己出庭陈述就行，我们会为您写好所有的文案，如果案件太复杂的话到时候找我们给你匹配合适的律师，费用为市场价的8折，您是划算的。 16： 你们就是写写文书，其他都是自己弄 ，那我找人写还便宜A：经理，我们公司的服务有法律咨询、案件委托、诉讼代理、刑事辩护等法律全流程服务，不同的服务价格不同。给你推荐的这个8000的服务是最适合你，性价比最高的服务，如果你觉得自己嫌麻烦，什么也不想干，律师都可以代劳，但是价格就不是8000了，明白吗？你找外面的野鸡律师帮你写写东西当然没问题，那我问你如果因为失误导致你的官司输了，钱要不回来，你找的这个人负责吗？你能承受这个后果吗？17：我考虑一下？A：嗯，能理解，你能方便说下主要是考虑哪方面吧？是我哪方面没有说明白吗？一直解释到客户说出真实原因，能够说服业务的原因。微信运营步骤1． 通过微信后，发公司视频，自己拍的或者公司宣传片，再加一绝话，我的联系方式：XXXXXX，有任何法律问题可以免费咨询我，期待合作，握手。2． 朋友圈每天必须三条以上，新微信设置三天可见，随着时间设置成是一个月，半年，全部，一定要用心发，不要复制别人的，要有自己的特色，包含（一早安问候图片或者上班视频二合作客户打款凭证，刺激客户三自己的生活琐碎，）3． 群发问候，群发普法内容刺激客户，群发优惠抖音1.没事多拍一些视频，直播等吸粉。打电话的时候要多坚持，客户不挂电话就一直聊，跟进客户的时候要简单直接，要性要有，不要一味的帮客户分析事情，要敢于跟客户要结果，要不咱们合作一下，要不见一下，等等类似的要性要有，我们不是普法者，也不是律师，不要钻到客户的事里，只需要知道他现在需要律师解决问题，我们就可以合作，多说合作客户案例就行，让客户觉得我们能办这事，记清楚我们是销售，销售的天职是完成任务，把产品卖出去。打每一次电话都谈一下合作一下吧，意向客户是打不死的，每次打电话一定要抱着一个有目的的去打电话，不要让他有时间去聊其他的竞争对手。

电话开场白及销售思路异议处理

工作开展

白名单

工作思路