客诉处理流程
2023-12-20 14:05:34 4 举报售后客诉流程划分各个节点 负责人板块 内容
作者其他创作
大纲/内容
操作重发/退款
客服同步至运营
缺货
是
客户询问确认订单状态
结束
回传至用户
输出结果
缺货在途
记录到售后记录表中
否
建议用户换货，重推产品
持续跟进
判断
开始
已解决
是否换货
月底上传至简道云，备注不需要协助
缺货下架
未提供视频、照片
用户接受方案
更换sku后重新发货
客户未回复
质量问题
修改页面信息
未解决
上传至简道云质量管理
客户反馈问题
物流异常
用户提供照片/视频
产品问题
货到重新发货，提供相应补偿
用户提供语言描述
是否发货
操作退款
已提供视频、照片
跟进订单实际情况，按客户需求处理
操作问题
提供操作说明书/视频
售后邮件
售后问题分级
物流问题
同步物流同事查询情况提供给客户解决方案
是否愿意等待
提供物流查询信息及投递情况发给用户
商品信息问题
物流正常
提供其他解决方案
质检进行问题分析，给出结论
提供到货时间，提供延迟补偿
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